Постійне вдосконалення якості (CQI) - це системний підхід до досягнення постійного вдосконалення продукту або послуги. Користувачі CQI визначають проблему, визначають процес, визначають можливості вдосконалення, впроваджують удосконалення та постійно контролюють результати для покращення можливостей. Існує кілька переваг використання CQI.
Використання даних
CQI використовує кількісну інформацію (наприклад, висновок, дефекти) замість суб'єктивної інформації для поліпшення процесу. Контроль за даними визначає можливості для вдосконалення.
Покращено моральний дух
Використання CQI допомагає поліпшити моральний стан співробітників, не звинувачуючи співробітника в проблемах у системі. Натомість вона зосереджується на проблемах, а не на особах, які виконують цей процес.
Краще обслуговування клієнтів
Оскільки CQI фокусується на постійному поліпшенні продуктивності організації та усуненні проблем із системою, задоволення клієнтів зростає.
Підвищення продуктивності
Вилучення помилок з процесу призводить до меншої кількості помилок і меншої кількості повторних робіт з боку працівників. Менш повторних робіт означає збільшення продуктивності.
Збільшення доходів
Видаляючи помилки і збільшуючи обслуговування клієнтів, організація має можливість збільшити обсяг продажів.
