Постійне вдосконалення якості (або CQI) - це стратегічний підхід до формування конкурентоспроможного методу витрат для задоволення або перевищення очікувань клієнтів. Незалежно від потреб клієнтів, конкуренції або бізнес-завдань, добре виконана програма CQI може забезпечити успіх будь-якої організації. Простим, але загальним методом підвищення ефективності процесу є Act> Do> Check> Act, який є циклічним підходом до перегляду процесів і постійного поліпшення їх. Планувати вдосконалення, впроваджувати зміни, контролювати прогрес, оцінювати, відображати та повторювати. Краса PDCI - це те, що вона може застосовуватися знову і знову до того ж самого процесу, щоб забезпечити постійне вдосконалення, навіть у світлі змін у бізнесі або плинності персоналу.
План
Визначте свої процеси - яка послідовність кроків приймає вас від запиту до виводу? Якщо ваші процеси не задокументовані, документуйте їх. Побачити ваш процес на папері є потужним способом побачити, що відбувається, і часто проблеми бульбашки прямо до поверхні. Далі, визначте проблему або можливість вдосконалення в процесі (якщо їх більше, виберіть першу, яку потрібно звернути). Приведіть потрібних людей до кімнати, щоб провести мозковий штурм можливих причин проблеми та визначити, яка з них може бути причиною (або найбільшою, якщо більше однієї з них є учасниками проблеми). Потім провести мозковий штурм щодо потенційних робочих рішень. Нарешті, окреслити план дій і цілі для поліпшення.
Зробіть
У вас є план дій із завданнями для поліпшення процесу. Тепер виконайте цей план дій. Перевірте свій прогрес щодо плану дій. Сильні плани дій перелічують власників, завдань, цільових термінів і вимірювань успіху або етапів. Під час виконання плану дій порівнюйте прогрес з тим, що було встановлено.Іноді етапи додаються або змінюються, якщо виконання виявляє нову інформацію або обставини. Коли це станеться, оновіть план дій та моніторить відповідним чином.
Перевірити
Після того, як дії були реалізовані, настав час визначити, чи були успішні дії з поліпшення. Перш ніж це можна зробити, потрібно визначити, як вимірюється продуктивність процесу. Крок перевірки вимагає встановлення способу виконання процесу вимірювання, а також, що вимірювання (і) є дійсним і повторюваним. Це часто вимагає використання загальних бізнес-графіків, таких як діаграми Парето та Виконання, як приклад. Порівняйте дані процесу перед змінами з даними процесу, які зараз виконуються. Чи покращився процес? Чи покращується рівень на початковому етапі, який планувався на етапі Плану? Чи виявила ця зміна чи створила будь-який новий або ненавмисний вплив?
Закон
Крок Перевірка надав дані та можливі уроки. Зараз настав час оцінити, чи дозволило початкове вдосконалення процес виконувати на необхідному рівні або якщо потрібно більше. Якщо в кроці Плану було визначено більше одного вдосконалення, тепер настав час визначити, чи потрібний новий план дій. Якщо ні, то стандартизуйте поліпшення як новий процес. І не забувайте святкувати свій успіх!
Резюме
Plan> Do> Check> Act (або варіант) є найпоширенішою базовою моделлю для постійного поліпшення якості. Кожен крок може бути розширений за допомогою діаграм процесу, діаграм даних і мозкового штурму команди. Слідуючи цій простій моделі, ви отримаєте будь-яку програму CQI.
