Кожна організація повинна встановити цілі поліпшення якості, щоб зберегти свою конкурентну перевагу. Таким чином, організація може оцінити свої послуги та внести необхідні корективи. Щоб досягти поліпшення якості вашої організації, ви повинні встановлювати цілі, які є специфічними і мають певну часову шкалу. Ви також повинні досліджувати та розробляти стратегії щодо того, як встановити досяжні цілі та утримати співробітників.
Запишіть свій стратегічний план і довгострокові цілі, спрямовані на поліпшення якості. Визначити послуги, які потрібно покращити. Виведіть свої цілі з цих служб. Зробіть свої цілі специфічними та простими.
Розробляйте свої цілі щодо якості за критеріями, доступними у вашій галузі. Встановіть ваші цілі проти найвищих стандартів у галузі, а не вирішуйте додаткові оновлення. Наприклад, якщо ви є виробничою компанією, яка прагне досягти управління якістю, виміряйте свої стандарти щодо стандарту ISO 10002, міжнародного стандарту задоволеності клієнтів. Якщо жодних стандартів немає або ви вже досягли існуючих, прагніть встановити цілі, які розтягують вашу організацію.
Створіть шкалу часу для своїх цілей. Кожна мета повинна мати певний час виконання. Наприклад, якщо ваша мета - поліпшити обслуговування клієнтів і підвищити рівень задоволеності клієнтів до 90 відсотків, чітко вкажіть час, який він повинен прийняти.
Прив'яжіть свої цілі до оперативних та фінансових цілей організації. Для кожної поставленої вами мети покращення якості покажіть її фінансові наслідки; чітко вкажіть, скільки грошей організація заощадить за допомогою вправи. Визначте, як мета впливає на ваші операційні стандарти та витрати.
Задайте завдання, які допоможуть вам відстежувати прогрес у досягненні цілей. Встановіть завдання, які безпосередньо беруть участь у досягненні своєї мети. Якщо метою є досягнення задоволеності клієнтів до 90 відсотків, визначте такі завдання, як розробка каналу зворотного зв'язку протягом шести місяців. Завдання повинні бути досягнуті в меншому періоді, ніж час, коли ви плануєте досягти загальної мети. Підбирайте завдання з відділами, які дуже підходять для виконання завдання. Призначте керівників для нагляду за виконанням завдань.
