Програма забезпечення якості - це система політик і процедур, спрямована на постійне вдосконалення конкретних бізнес-процесів. Хоча найбільш популярними у виробничих умовах, зусилля з забезпечення якості можуть бути використані для підвищення ефективності та якості будь-якого робочого процесу - секретарського, виробничо-орієнтованого або управлінського, наприклад.
Особливості
Програми забезпечення якості часто змішуються з зусиллями з контролю якості; різниця між ними полягає в їх фокусі і часовій орієнтації. Програми контролю якості фокусуються на реактивних заходах, таких як тестування якості після виробництва. Забезпечення якості пов'язане з вдосконаленням процесів у проактивній формі з метою запобігання виникненню дефектів. Збалансована система, що включає обидва типи систем поліпшення якості, дає найкращі результати.
Політика та процедури
Політичні ініціативи щодо забезпечення якості включають тестування на відмову, SPC (Статистичний контроль процесу) та TQM (Total Quality Management).
Процедури тестування на відмову виконуються перед тим, як процес проводиться для того, щоб забезпечити відповідність матеріалу або процесу відповідно до стандартів. Виробничий приклад тестування на відмову є тестом на стреси для сталі, що використовується автовиробниками. Частина кожної поставки сталі може бути розміщена під пристроєм для подрібнення високого тиску, щоб гарантувати, що сталь є достатньо міцною, щоб підтримувати раму. Адміністративним прикладом тестування на відмову є тест на комп'ютерні навички, наданий канцеляріям, щоб переконатися, що вони мають відповідний набір навичок перед відбором.
SPC використовується за узгодженням з програмами Six Sigma для відстеження рівня дефектів, що утворюються в результаті конкретного процесу. Зазначена кількість дефектів є показником ефективності політики забезпечення якості, і кінцевою метою є послідовне зменшення дефектів до мінімального рівня.
TQM - це відносно нова концепція забезпечення якості, яка робить акцент на кожному аспекті організації, а не виділяє окремі процеси. Зусилля TQM починаються і закінчуються задоволенням клієнтів. Відгуки клієнтів розглядаються на кожному етапі розробки продукту, від маркетингу до виробництва до дистрибуції, забезпечуючи, щоб всі продукти відповідали вимогам замовника до відвантаження першого пристрою, а не адаптували продукт на більш пізньому етапі.
Модель PCDA
Модель PCDA є інструментом, який може допомогти Вашим зусиллям створити ефективну політику забезпечення якості, а також допоможе Вам з часом адаптувати та вдосконалити Вашу політику. Згідно з WiseGeek.com, PCDA означає "План, Зробіть, Перевірка, Закон". Почніть з ретельного планування зусиль, щоб гарантувати, що всі поліси забезпечення якості відповідатимуть ініціативам компанії та стандартам якості. Зробіть свій план діями після отримання підтримки всіх рівнів управління у вашій компанії. Проведіть перевірку своїх зусиль і запишіть всі відповідні дані про ефективність, а потім виконайте свої висновки, щоб адаптувати та уточнити свої правила та процедури.
Міркування
Пам'ятайте, що бай-ін з лінійного управління є життєво важливим для успіху будь-якої ініціативи із забезпечення якості. Переконайтеся, що ваші менеджери повністю обізнані з вашою новою політикою та процедурами, а також мають доступ до інформації та інструментів, необхідних для виконання своїх обов'язків. Перед впровадженням програми забезпечення якості переконайтеся, що технічна інфраструктура достатньо універсальна для виконання програми. Часто виконуйте внутрішні аудити.
Ресурси
Кілька інструментів можуть допомогти вам у розробці програми забезпечення якості світового класу. Програмне забезпечення TQM та SPC допоможе вам зберігати та використовувати дані, пов'язані з удосконаленням процесу, і може допомогти з розрахунком складних моделей. Консультанти, що спеціалізуються на впровадженні гарантій якості, можуть прискорити Ваші зусилля та залишити Вас керованою якісною програмою. Торгові журнали та професійні асоціації, пов'язані з забезпеченням та контролем якості, також є чудовими місцями для отримання цінної інформації та ресурсів. (Див. Ресурси для Товариства забезпечення якості.)
