Допоміжне житло надає інструментальні послуги багатьом старшим дорослим або особам, які, можливо, потребують допомоги при виконанні рутинних щоденних завдань, але які не потребують послуг будинку престарілих. Для багатьох допоміжні житлові будинки забезпечують відчуття незалежності та спільноти. Якісні послуги допомагають забезпечити високий рівень завантаженості, дотримання правил і можуть призвести до офіційного визнання. Ініціювання плану забезпечення якості допомагає підтримувати якість життя мешканців і може забезпечити життєво важливий нагляд. Найбільш успішні плани забезпечення якості передбачають внутрішні самооцінки, а також зовнішні оцінки для збалансованої оцінки якості.
Визначте мету плану. Чи розробляється план для вирішення існуючих проблем якості з метою виконання державних, місцевих або національних правил охорони здоров'я або для отримання програми визнання? Використовуйте мету плану якості, щоб допомогти встановити складність і конкретні вимоги, необхідні для досягнення цілей.
Встановіть розміри якості, на які має відповідати ваш план. Розглянемо якість життя мешканців, якість догляду та якість допомоги. Створіть рамки, що визначають, що "якість" охоплює план.
Створити план плану, який встановлює конкретні цілі якості. Розгляньте розділення плану на основі визначених розмірів якості.Включіть якомога більше кількісних цілей. Наприклад, мета забезпечення жителям широкого вибору діяльності може вимагати підрахунку кількості пропозицій щомісяця за категоріями діяльності. Додаткові міри якості можуть обстежити допомогу живим мешканцям для визначення їхньої задоволеності відбором діяльності та кількістю.
Визначте метод оцінки всіх цілей якості. Розглянемо встановлення опитувань, механізмів звітності для обслуговування об'єктів, аналізу діяльності резидентів та зовнішніх рейтингів від державних регуляторів. Включіть різноманітні внутрішні механізми звітності за якістю та якісно орієнтовані зовнішні результати. Якщо це можливо, включіть вимірювання, які можуть бути встановлені порівняно з іншими установами або місцями.
Створити систему винагород, яка допоможе забезпечити увагу до якісного сервісу та допоможе заохотити працівників до виконання завдань з планування якості. Розглянемо програму розпізнавання, яка підкреслює ключових співробітників або команду співробітників. Ці програми можуть бути створені компанією або бути частиною зовнішньої національної або регіональної програми визнання. Включіть суміш фінансових винагород і винагород за досягнення цілей якості. Наприклад, надайте фінансові винагороди окремим працівникам та нагороди, такі як знаки визнання на об'єкті проживання.
Поради
-
Включіть цілі якості, які стосуються якнайбільше процесів на об'єкті допомоги.
Увага
Уникайте складання плану якості, який відповідає лише державним або федеральним вимогам щодо якості.
