Контроль якості та забезпечення якості є важливими для успіху Вашого бізнесу. Як випливає з назви, гарантія якості, або QA, призначена для підтримки бажаного рівня якості продукту або послуги. Вона також дає можливість організаціям чітко сформулювати свої цілі, визначити сильні та слабкі сторони своєї роботи, оцінити свою діяльність та вжити необхідних кроків для досягнення кращих результатів. Ця практика допоможе вам уникнути дорогих помилок і зменшити ризики.
Роль забезпечення якості
Будь-який бізнес, великий чи малий, повинен дотримуватися конкретних процедур і забезпечувати ефективне управління своїми проектами. Припустимо, ви плануєте запустити новий продукт. Ви не можете просто створити продукт і покласти його на полиці магазинів.
По-перше, важливо переконатися, що він відповідає певним стандартам якості та надає цінність кінцевому користувачеві. Тому вам потрібний план забезпечення якості або QAP. Його роль полягає в тому, щоб гарантувати, що якість продукції відповідає вимогам клієнтів та дотримується галузевих стандартів. У той же час, це допомагає звести до мінімуму помилки та ідентифікувати сфери вдосконалення.
Процес планування забезпечення якості вирішує кожен аспект розробки продукту або проекту, від його загальної продуктивності до підтримки основних функцій. Його структура залежить від вимог організації. Наприклад, стартапи або невеликі компанії можуть використовувати план забезпечення якості для прискорення свого зростання і підвищення задоволеності клієнтів.
Документ QAP повинен включати чіткі цілі якості, завдання та відповідальність для кожного члена команди, основні етапи, процеси, оцінювання даних проекту, методи перевірки та верифікації, заходи реагування та багато іншого. Процес планування якості буде відрізнятися в різних організаціях. Щоб створити план забезпечення якості, виконайте такі дії.
Визначте цілі якості
Почніть з визначення цілей якості для вашого проекту. Опишіть кожен об'єкт у виміряних термінах. Розгляньте будь-які відповідні федеральні та державні правила, які можуть застосовуватися. Напишіть все в QAP-документі.
Ваші цілі повинні бути специфічними, вимірюваними, досяжними і обмеженими в часі. Використовуйте формулу SMART (конкретну, вимірну, відповідну, реалістичну та своєчасну), щоб чітко визначити свої цілі. Визначте, скільки дефектів є прийнятними і шукайте способи їх усунення в довгостроковій перспективі. Також переконайтеся, що цільові показники якості Вашої компанії узгоджуються з очікуваннями клієнтів.
Призначення ролей і обов'язків
Загалом, великі організації мають свої команди з забезпечення якості. Малі підприємства, з іншого боку, або передають це завдання або призначають своїм співробітникам певні ролі та обов'язки.
Якщо ви стартап або невелика компанія, розглянути питання про навчання ваших співробітників у забезпеченні якості. Призначте їм конкретні завдання на основі їхніх навичок. Гарна команда QA зможе виявляти та виправляти потенційні проблеми на ранніх стадіях, запобігати помилкам у виробах, що випускаються, та допомогти задовольнити потреби клієнтів.
Як менеджер, це ваша відповідальність за створення процесів і правил для кожного, а також для того, щоб переконатися, що вимоги до кожного проекту чітко визначені. Вам також необхідно постійно заохочувати вашу команду, стежити за її ефективністю та надавати значущі відгуки. Розгляньте різні сценарії, які можуть виникнути, та визначте набір процедур, які повинні виконуватись кожним відділом.
Впровадити план забезпечення якості
Вирішіть, які інструменти та ресурси будуть потрібні через процес планування якості. Також переконайтеся, що ваш план забезпечення якості відповідає плану вимірювання компанії, плану документації, плану управління ризиками та іншим допоміжним процесам. Кожен у вашій організації повинен знаходитися на одній сторінці.
Документ QAP надасть чіткі вказівки щодо того, як реалізувати процес планування якості та описати, як він узгоджується з місією компанії. Він повинен бути легким для розуміння і охоплювати кожен крок процесу. Переглядайте його кожні кілька місяців і вносити будь-які зміни, які можуть знадобитися. Включіть різні типи контрольних оглядів, наприклад, огляди документації, оглядові результати, відгуки експертів тощо.
Виміряйте результати
Нарешті, оцініть прогрес і вдосконалення, які були внесені в процедури, а потім відповідно адаптуйте план забезпечення якості. Майте на увазі початкові цілі та визначте, чи були ці цілі виконані. Повідомляйте свої результати своїй команді та винагороджуйте їхні зусилля. За необхідності оновіть документ QAP новими рекомендаціями та політиками.
Підготовка плану забезпечення якості - це колективні зусилля. Ось чому важливо залучити всіх учасників. Кожен відділ у вашій організації, від маркетингу та продажів до обслуговування клієнтів, відіграє певну роль у цьому процесі. Після того, як все буде зроблено правильно, планування якості може заощадити час і гроші, підвищити довіру клієнтів і підвищити ефективність і ефективність вашої компанії.
