Встановлення прибуткових і постійних відносин з клієнтами салону передбачає знайомство з кожною людиною і те, що вона потребує в її красі та особистому догляді. Консультація «один на один» повинна обговорювати очікування та надавати пропозиції та рекомендації з урахуванням уподобань клієнта.
Встановити час
Клієнту, який приходить на швидку стрижку, може знадобитися лише 10-хвилинна консультація перед тим, як продовжити, але комусь, хто хоче змінити весь її погляд, може знадобитися 30 або 40 хвилин вашого неподільного уваги для обговорення плюсів і мінусів різних підходів. Книга призначень для консультацій і підготуватися, щоб дати клієнтам один на один час, щоб говорити про свій спосіб життя, бюджет і їх загальні цілі для їх зовнішності. Слухайте уважно, задайте питання і беріть нотатки на консультаційній картці. Це дозволяє зробити освічені рекомендації і встановити хороші клієнтсько-косметологічні відносини.
Бути чесним
Якщо клієнт приходить з численними знімками журналів або скріншотами зачісок і режимів краси, які вона любить, зробіть чесну оцінку того, що буде працювати для цієї людини. Розповідаючи старшій людині, вона, наприклад, може виглядати як 20-річна зірка, встановлює нереалістичні очікування. За словами стиліста Tabatha Coffey, зосередьтеся на елементах стилю, кольору і текстурі, що подобається клієнту, і який підходить до її волосся і тону шкіри. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення, яке дозволяє людині в цифровому режимі спробувати різні види макіяжу, кольору волосся або зачіски, використовуйте його як частину своєї консультації.
Говоріть бюджет і утримання
Деякі режими краси вимагають більш дорогого утримання, ніж інші. Наприклад, розширення, багатовимірні кольори для волосся і кінчики нігтів - це не лише разова вартість. Обговоріть зі своїм клієнтом вартість початкової роботи, а також графіки та майбутні витрати на утримання та обслуговування, щоб вона була задоволена результатом. Якщо ви робите рекомендації щодо конкретних продуктів або інструментів для укладання, поясніть, як їх використовувати, щоб клієнт міг досягти бажаного вигляду.
Надайте зразки та знижки
Після завершення Вашої консультації Вашою метою має бути бронювання зустрічі для клієнта. Надайте зразки різних продуктів, про які ви обговорювали, або надайте знижку на першу послугу як спокуса дотримуватися і встановлювати тривалі відносини. Згідно з підприємцем, зберегти відносини йдуть сильні, завжди бронюючи іншу зустріч після служби, рекомендуючи нові продукти, як вони приходять доступні і забезпечуючи виняткове обслуговування клієнтів. Дайте додаткові послуги, такі як знижки на перенаправлення на нових клієнтів або безкоштовні послуги, коли буде витрачено певну кількість певних грошей - наприклад, 50 відсотків від основних моментів на п'ятому стрижку.
