Незважаючи на шкоду, яку інтернет-магазини зробили для роздрібної торгівлі цеглою і мінометом, більшість операцій з продажу все ще відбувається в автономному режимі. Клієнтам подобається зручність і легкість інтернет-магазинів.Але вони також люблять намагатися або обробляти товари, перш ніж вони їх купують, і задоволення відразу ж їм додому. Якщо ви даєте їм право стимулів відвідати ваш магазин, ви можете виграти через Інтернет.
Брендінг є ключовим
Незалежно від вашої лінії товарів - антикваріат, модні чоботи, імпортні тайські цукерки - у вас є перевага, якщо клієнти асоціюють ваші продукти з вашим магазином, а не Amazon або WalMart. Sephora, високоякісні магазини макіяжу, процвітають частково через ексклюзивність. Дорогоцінні продукти, які жінки купують у Sephora, недоступні на Amazon, що робить Sephora призначенням, до якого варто їхати.
Досвід магазину
Для багатьох клієнтів досвід шопінгу є частиною задоволення. Замість того, щоб сидіти на дивані, вони йдуть до вашого магазину, блукають з друзями або родиною, а потім їдуть десь поруч на вечерю. Дуже важливо, щоб їх досвід був максимально приємним. Частина звернення до клієнтів магазину макіяжу полягає в тому, що вони можуть прив'язуватися до фотографій і робити подібні фотографії, як вони намагаються використовувати різні види. Бутік для собак Брауні взяв свою назву від справжньої собаки, тому в магазині є міні-музей, який розповідає історію Брауні.
Контроль твердих запасів
Інвентаризація - це акт балансування. Ви хочете достатньо запасів під рукою, щоб задовольнити клієнтів, але предмети, які сидять на полиці непродані, не допомагають вам у нижньому рядку. Саме тому великі магазини коробки, такі як Target і Nordstrom, запускають значно менші магазини, зменшуючи обсяги, необхідні для заповнення полиць. Це не тільки витрати на придбання, доставку та зберігання предметів, а й час, зусилля та гроші, необхідні для підтримки складних центрів постачання, дистриб'юторських центрів та роботи з кількома постачальниками.
Навіть якщо ви не схуднете з великої скриньки, ви зможете покращити управління запасами. Деякі роздрібні торговці змогли відмовитися від декількох тисяч своїх менш популярних пропозицій, зосередившись на більш успішних продуктах, не розчаруючи клієнтів. Також важливо відстежувати та управляти запасами, щоб ви знали, коли настав час змінити порядок популярних продуктів.
Особистий дотик
Будівництво особистого зв'язку з клієнтами є ще одним критичним фактором. Якщо клієнти відчувають, що ви і ваші співробітники роблять реальні зусилля, щоб допомогти їм, вони це оцінять. Маючи доброзичливий, обізнаний персонал, це частина, але лише частина.
Використовуйте соціальні медіа або блог магазину, щоб інформувати клієнтів і заохочувати їх до спілкування з вами. Якщо ви збираєте інформацію про свої покупки, наприклад, через програму лояльності, використовуйте її. До тих пір, поки клієнти розуміють, що ви робите, маючи магазин, який знає, що вони хочуть заздалегідь і забезпечує це плюс. Зрозуміти потреби клієнтів та задовольнити їх. Один магазин Nike, наприклад, використовує інтерактивну систему, щоб клієнти могли побачити, як виконується взуття, коли вони фактично беруть участь у спорті.
