Аналіз якісного розриву є інструментом стратегічного управління, який дозволяє керівникам оцінювати прогалини, які можуть існувати між бажаним рівнем якості та фактичним рівнем якості. Предметом якості може бути що завгодно, починаючи від продукту, до сервісу, до внутрішніх процедур.
Особливості
Існує чотири особливості аналізу якісного розриву - визначення цілей якості, оцінка поточного рівня якості, розрахунок розриву між цілями та поточними рівнями, а також планування подолання цих прогалин.
Функція
Виявлення прогалин у якості дає можливість організації визнати свої недоліки (щодо якості) та адаптувати свою стратегію для подолання цих недоліків.
Користь
Основною перевагою аналізу якості розриву є здатність до постійного вдосконалення. У міру подолання прогалин можна збільшити цілі, а потім завоювати нові прогалини. Це створює динамічну організацію, яка постійно перебуває у стані розвитку та вдосконалення.
