Процес 5 Чому процес може бути ефективним підходом для визначення першопричини проблеми або проблеми. Метою запитання "чому" п'ять разів є робота в зворотному напрямку від результату, щоб дістатися до справи, при цьому кожне питання виявляє все більш і більш конкретно, чому сталася подія. Виконайте наступні дії, щоб скористатися методом 5 Чому під час наступного виникнення проблеми.
Збирайте якомога більше інформації про проблему. Техніка 5 Why працює найкраще, якщо у вас є інформація про проблему, наприклад, фон, умови та подібні випадки. Це допоможе визначити найбільш логічний і ймовірний відповідь на кожне запитання.
Зберіть команду. Для того, щоб найбільш ефективно використовувати метод 5 Why, потрібно зібрати команду людей з різних функціональних груп, з різноманітними спеціальностями та досвідом. Критичним елементом методу 5 Чому є люди, які задають питання і надають найбільш імовірні відповіді на кожному кроці. Наявність різноманітної групи людей означає отримання розуміння з різних точок зору та думок. Наближення до проблеми з різних точок зору може призвести до відповідей, про які ви, можливо, не думали самостійно, і в кінцевому підсумку виявите першопричину проблеми.
Почніть з проблеми і запитайте "чому" п'ять разів.
Почніть з простої заяви про те, що таке проблема, а потім почніть працювати звідти, запитуючи, чому стався кожен крок. Використовуйте логіку і знання і досвід вашої команди, щоб знайти найбільш імовірну відповідь на кожне питання.
Ось приклад процесу в дії:
Постановка проблеми: Вимкнення виробництва. Чому виробництво закрилося? (Чому 1) Deltron 3000 вийшов з ладу. Чому Deltron зламався? (Чому 2) Automator не працює. Чому автоматизатор не працює? (Чому 3) Automator триває лише близько шести місяців, цей не змінювався протягом восьми місяців. Чому ніхто не міняв Automator на 6 місяців? (Чому 4) Ніхто не знав, щоб змінити його. Чому хтось знав, що потрібно змінити? (Чому 5) Не встановлено графік профілактичного обслуговування, який би повідомляв механікам про це. (Першопричина.)
Проаналізуйте кожну з п'яти. Під час роботи, відповідаючи на запитання 5, проаналізуйте кожен крок і перевірте свої припущення, якщо це можливо. Задайте собі кілька запитань щодо відповідей на запитання. - Чи призведе ця відповідь до попереднього ефекту? - Чи має це найбільший сенс, враховуючи все, що ми знаємо про проблему? - Чи можуть бути інші можливості?
Пам'ятайте, що мета методу 5 Why - знайти справжню корінну причину, щоб запобігти повторному виникненню проблеми.
Коли ви запитали, чому п'ять разів і думаєте, що ви дійшли до першопричини, знайдіть рішення, яке вирішує цю першопричину. Коли у вас є рішення, слідуйте логіці резервного копіювання ланцюга, щоб визначити, чи він вирішить проблему. Продовжуючи попередній приклад:
Коренева причина: Не встановлено графік профілактичного обслуговування, який би повідомляв механікам про зміну Automator на Deltron 3000 кожні шість місяців. Рішення: Реалізуйте графік профілактичного обслуговування, щоб змінити Automator на Deltron 3000 кожні шість місяців.
Реалізуйте своє рішення до останнього, і подивіться, які саме ефекти. Уточнюйте своє рішення або повторіть процедуру 5 Why.
Це нормально, щоб вийти за межі 5 Whys, якщо необхідно визначити першопричину, і це має сенс. Наприклад, якщо чому 4 у прикладі було змінено на "Механіка не дотримувалася графіку профілактичного обслуговування", то ви можете продовжувати запитувати, чому механік не дотримувався процедури:
Чому механік не дотримувався графіка? (Чому 5) Він не пройшов навчання щодо графіку профілактичного обслуговування для Deltron 3000. Чому механік не навчений? (Чому 6) Він просто приєднався до області, і його попередня область не мала Deltron 3000. (Коренева причина.) Рішення: Навчіть всіх нових механіків на профілактичному обслуговуванні обладнання в місцях, де вони будуть приєднуються.
У кінцевому підсумку ви можете знайти інше рішення проблеми, якщо ви продовжуєте запитувати, чому, поки ви не дістанетеся до справжньої першопричини. Це допоможе утримати вас від вирішення легкої відповіді, яка просто звинувачує людину в тому, щоб дістатися до першопричини. Корінна причина, швидше за все, процес або процедурне питання, які необхідно вирішити.
