Експлуатація невеликого мотелю дає вам можливість використовувати різноманітні навички, як ви надаєте послуги втомленим мандрівникам. Але для запуску мотелю потрібно більше, ніж пропонувати комфортабельний номер з усіма зручностями. Як малий власник мотелю, ви повинні успішно керувати кількома важливими завданнями, які призводять до лояльних клієнтів, які розповідають іншим про своє перебування і знову бронюють, коли вони знаходяться в цьому районі.
Комп'ютеризуйте свої операції
Купити програму для настільного програмного забезпечення, яка може обробляти бронювання, ведення бухгалтерського обліку та нарахування заробітної плати для невеликих об'єктів. Шукайте такі функції, як створення гостьових рахунків та відстеження запасів, таких як постільна білизна, туалетний папір і меблі. Програмне забезпечення повинно надавати простір для деталей про гостей - корисних для того, щоб повертаючі мандрівники відчували запам'ятовування і привітання - і історії невеликих груп, які залишаються у вашому мотелі. Програмне забезпечення також має допомогти вам відстежувати дохід і цінувати ваші кімнати таким чином, що дозволяє повернути пристойний прибуток. Якщо ви пропонуєте онлайн-бронювання - це відмінний спосіб заощадити час, якщо у вас є обмежений персонал для обробки замовлень - переконайтеся, що програмне забезпечення інтегрується з онлайн-системою.
Зосередьтеся на обслуговуванні клієнтів
Гості чекають більшої взаємодії в невеликому мотелі, на відміну від великого готелю, де ваше ім'я може бути забуте, як тільки ви підете від стійки реєстрації. Прагніть задовольнити ці очікування, забезпечивши навчання персоналу стійки реєстрації. Навчіть їх переходити і очікувати від них. Наприклад, якщо гість не може вийти з машини, не відправляйте її назад у льодогенератор з інструкціями, як це зробити. Замість цього скажіть їй, що ви доставите відро з льодом прямо в кімнату. Навчайте обслуговуючий персонал та обслуговуючий персонал, щоб завжди діяти професійно, посміхатися гостям та змушувати їх відчувати себе приємно.
Сприяти, пропагувати
Тримання зарезервованих номерів вимагає декількох тактик, включаючи надання веб-сайту, який відображається під час локальних пошуків. Веб-сайт повинен розповісти людям, чому ваш невеликий мотель є кращим, ніж великі заклади або конкуруючі менші мотелі. Наприклад, розкажіть про історію вашого мотелю, якщо це є переконливим, або зосередьтесь на унікальних аспектах власності, наприклад, індивідуально оформлені номери, які ви пропонуєте. Надайте посилання та інформацію про визначні пам'ятки поблизу, щоб люди знали, що таке в цьому регіоні. Зверніться до місцевої торгової палати чи туристичного бюро, щоб отримати переходи від людей, які запитують про житло. Мережа з власниками прилеглих визначних пам'яток і ресторанів, щоб отримати реферали до мотелю. Попросіть задоволених клієнтів опублікувати відгуки про Yelp, Trip Advisor і Google Local, щоб переконати інших залишатися у вашому закладі.
Зберігайте об'єкт у власності
Створення приємної обстановки для мотеля має вирішальне значення для того, щоб люди відчували себе комфортно, перебуваючи там. Крім того, приваблива атмосфера означає, що мандрівники в останню хвилину можуть вибрати свій мотель на основі перших вражень. Наймайте людину для обслуговування та озеленення. Зробити політику негайно виправити проблеми в кімнатах або спільних зонах. Тримайте автостоянку чистою, трав'янистими ділянками косять і оздоблення ландшафту і охайний, щоб люди хотіли залишитися там.
