Може бути дуже спокусливим, щоб перейти до написання запитань, коли потрібно розробити анкету, але це може призвести до поганого збору та аналізу даних. Щоб максимізувати частоту відповідей, потрібно ретельно розглянути, як ви будете керувати анкетою, до кого ви будете ставити запитання і який тип запитань. Після того, як ви зробите підготовку, фактичний дизайн обстеження є відносно простим.
Яка мета анкети?
Перш ніж почати, запитайте себе, яка мета анкети? Можливо, ви думаєте про введення нового продукту і потрібно знати, чи є для нього ринок, або, можливо, ви хочете отримати відгук про нову ініціативу співробітників, яку ви реалізували. Кому Ви б хотіли поставити свої питання - співробітникам, постачальникам, існуючим клієнтам, новим клієнтам, які ще не роблять покупки з вами, чоловіками, жінками чи людьми певної вікової групи? Відповіді на ці запитання дадуть інформацію щодо оформлення анкети, включаючи тип запитань, які ви задаєте, та як ви їх запитуєте. Знайте свою аудиторію!
План Як буде проводитися обстеження
Як правило, ваші варіанти включають особисте інтерв'ю, телефонне інтерв'ю, письмову або онлайн анкету. Кожен з цих методів має різні переваги та недоліки і впливає на типи питань, які можуть бути поставлені. Наприклад, особисте інтерв'ю може задавати відкриті питання, оскільки інтерв'юер може попросити респондента пояснити будь-які неоднозначні відповіді, щоб екстраполювати необхідну інформацію. Завдяки онлайн-опитуванню набагато краще мати "так / ні", "погоджуватися / не погоджуватися" і задавати питання з множинним вибором, оскільки вони швидше відповідають. Респонденти частіше пропускають відкриті питання в письмовому опитуванні.
Деякі хороші теми анкети
Якщо респондент читає анкету, ви повинні мати чіткі інструкції на сторінці. Хороше введення пояснює, чому дані збираються і для кого. Вона також повинна пояснити конфіденційність відповідно до законодавства про захист даних. Можна навіть дати оцінку часу, який буде потрібно для заповнення опитування. Потім виберіть ключові елементи, про які потрібно дізнатися. Наприклад, якщо ви хочете випустити на ринок новий шоколадний продукт, хороші теми запитань можуть включати те, що любили люди, скільки платитимуть за шоколадку і який розмір або форму шоколадного батончика вони вибирають.. Ви будете базувати свої питання навколо цих тем.
Написати питання
Питання повинні бути цікавими, легко відповісти і поважати час людини. Використовуйте повсякденні слова та мову, а також покладіть легкі у відповідь питання на початку опитування, залишаючи до кінця чутливі питання, такі як доходи та демографічна інформація. Це заохочує респондентів продовжувати йти. Коли ви пишете свої запитання, будьте дуже конкретними. Наприклад, не питайте: "Який ваш дохід?" Більш конкретним питанням було б: "Яким був ваш загальний дохід домогосподарств до сплати податків у 2017 році?" Щоб забезпечити узгодженість, хороша ідея надати опорні кадри. Наприклад, якщо ви запитуєте, скільки коштує хтось на шоколадному батончику, ви можете вказати опції $ 0,50 - $ 1, $ 1 до $ 2, $ 2 до $ 3, $ 3 до $ 4 або більше $ 4.
Респонденти частіше відповідатимуть на коротку анкету, ніж довгострокова, тому розкрийте свій проект до критичних питань. Якщо питання не стосується однієї з основних тем, відкиньте його.
Визначте ваші рейтингові ваги
Подумайте про те, як ви будете підсумовувати відповіді. Для менших опитувань зворотного зв'язку може бути достатньо створити таблицю або таблицю з рядком для кожного респондента та стовпець для кожного запиту, щоб можна було легко прочитати відповіді. Для анкет із множинним вибором і ранговим порядком, коли ви запитуєте, якою мірою респондент "погоджується" або "не згоден" з певними твердженнями, вам доведеться виділити кілька точок для кожної відповіді. Між п'ятьма і семи точками зазвичай краще. Вашу анкету легко кодувати так?
Візьміть пілотне дослідження
Останнім кроком є пілотне опитування, де ви отримаєте групу людей, щоб відповісти на вашу анкету. Їх відповіді не будуть частиною вашого загального набору даних; скоріше, ви використовуєте їхні відповіді, щоб відточити дизайн анкети. Чи знайшли вони будь-яке з питань, що заплутали, нудні чи навіть дратували? Чи пропускали вони будь-які запитання? Коли ви виконуєте швидкий аналіз даних, чи існує багато відповідей на ваші запитання? Якщо так, вам може знадобитися додати ще одну альтернативу відповіді на це конкретне питання. Використовуйте те, що ви дізналися з пілотного дослідження, щоб зробити остаточні зміни у вашому анкеті, перш ніж відправити його вашим цільовим респондентам.
