Організації створюють анкети для збору інформації, що сприяє підвищенню ефективності та прибутковості. Їх створюють, спочатку визначаючи фокус, а потім створюючи питання навколо цього фокусу. Анкети надаються клієнтам, працівникам або потенційним сегментам ринку. Ці люди заповнюють їх, повертають їх і підраховують відповіді. Організації приймають рішення про майбутнє компанії на основі інформації з результатів анкети.
Виберіть фокус для анкети. Визначте основні цілі анкети, конкретну інформацію, яку ви хочете зібрати, і зосередиться на створенні питань у цих сферах.
Визначте, кого ви будете поширювати. Люди, яких ви обираєте для опитування, повинні мати інтереси або проблеми, пов'язані з фокусом опитування. Наприклад, якщо акцент робиться на виявленні потреб клієнтів або інформації про задоволення, він буде наданий поточним клієнтам.
Почніть анкету з важливими деталями. Включіть мету анкети у верхню частину опитування, а також очікуваний час, необхідний для завершення всіх запитань.
Розробляйте питання. Виберіть питання, які безпосередньо стосуються фокусу. Розміщуйте питання логічним, послідовним порядком. Питання можуть бути множинним вибором або можуть мати рейтингові шкали. Рейтингова шкала вимагає від клієнта оцінювати продукцію або послуги, вибираючи відповідь між, наприклад, 1 і 5, де «1» означає «незгоду», а «5» - повністю згоден. Зробіть питання зрозумілими, зрозумілими і легко відповісти. Використання одного з цих форматів запитань полегшує процес підрахунку відповідей.
Залиште рядок коментарів. Під усіма запитаннями залиште рядок, що дозволяє респондентам коментувати будь-яким чином. Це дозволяє їм дати коментар або занепокоєння щодо чогось, що не зазначено в анкеті.
Дякуємо респондентам. Наприкінці анкети подякуйте учасникам за заповнення анкети та надайте інструкції та інформацію про терміни для повернення форми.
Розподіліть форми. Визначте, яким чином будуть поширюватися форми, і зробіть це відповідно. Після того як всі форми роздаються, лише частина з них взагалі повертається. Після закінчення терміну дати, підрахуйте результати.
