Компанії використовують анкети для оцінки нових продуктів та отримання зворотного зв'язку від клієнтів. Розроблені анкети для різних типів дослідження ринку, включаючи телефонні, поштові та Інтернет-опитування. Одним з перших кроків у написанні анкети є визначення цільової аудиторії. Наприклад, якщо ви хочете отримати відгуки споживачів про новий предмет нижньої білизни, ви б розмовляли з жінками. Ви можете додатково визначити свій цільовий ринок, встановивши параметри віку та доходу для вашої анкети. Наприклад, ви можете поговорити з жінками віком від 34 до 54 років з доходами понад $ 50000, якщо це ваші типові клієнти.
Чітко вкажіть ваші ключові цілі для вашої анкети, у порядку важливості.
Створіть зустріч з іншими особами, які приймають рішення, перед написанням анкети. Поговоріть з бренд-менеджерами або менеджерами з реклами, наприклад, якщо дані для опитування будуть корисними для них. Запитайте інших керівників, яку інформацію вони хотіли б дізнатися з досліджень. Робіть нотатки, щоб пізніше ви могли включити ці ідеї в анкету.
Почніть свою анкету з кількома кваліфікаційними питаннями, які точно визначають особу, яка приймає рішення про домогосподарство. Наприклад, якщо ви готуєте анкету для роздрібної торгівлі, використовуйте запитання: "Чи ви зазвичай купуєте продукти у вашому домі?"
Негайно перейдіть до запитань про продукти, послуги, ціни або доступність продукту, залежно від інформації, яку ви хочете дізнатися. Використовуйте переважно закриті відповіді, такі як запитання з декількома варіантами відповідей. Додайте відкриті або "заповнити порожні" питання, якщо ви хочете отримати додаткові пояснення щодо того, чому клієнти люблять ваш продукт. Використовуйте різні ваги як відповіді на вашу анкету, включаючи "дуже задоволені", "дещо задоволені", "ні", "дещо незадоволені" і "дуже незадоволені". Підтримуйте баланс між позитивними та негативними відповідями, щоб краще оцінити ефективність своєї компанії. Тримайте анкету в логічній послідовності. Задайте питання про продукт, наприклад, перед тим, як перейти до питань ціни або розподілу. Завершіть анкету запитанням про наміри придбання. Запитайте клієнтів, наприклад, наскільки ймовірно, що вони зможуть знову придбати продукцію у вашій компанії.
Тримайте анкету протягом п'яти хвилин, оскільки люди можуть повісити трубку, якщо ваша анкета задовга.Прочитайте запитання, щоб переконатися, що ви залишитеся протягом п'яти хвилин. Пауза, як і для відповідей, щоб отримати більш точні часові рамки на анкету.
Увага
Уникайте використання квіткової мови в анкеті. Напишіть анкету, щоб середній восьмикласник зрозумів це. Просте ведення анкети допоможе вам зібрати більш точну інформацію.
