Підприємства та інші організації щоденно використовують анкети досліджень, щоб отримати відповіді на важливі питання. Незалежно від того, чи були вони розгорнуті в Інтернеті, поштою або в інтерв'ю «лицем до лиця», анкети є основою ринкових досліджень. Наприклад, готелі можуть обстежити своїх клієнтів, щоб побачити, як їм подобаються покривала або сніданок, і наскільки ймовірно, що ці речі повинні бути факторами лояльності до бренду. Некомерційні організації можуть використовувати дослідження для визначення того, як громадськість відчуває певне питання і чому. Розробка ефективного опитувальника потребує уваги до кількох основних принципів.
Уникайте поширених помилок. Наприклад, довга анкета, як правило, отримує менше відповіді, ніж коротка анкета, пояснює "Статистика виживання", професійний довідник з досліджень, опублікований StatPac. Зверніть особливу увагу на основу анкети. Найважливішим інгредієнтом добре спроектованого опитувальника є набір чітко визначених цілей. Встановити точні цілі досліджень, які можуть бути виражені в ясних, лаконічних висловлюваннях. Поставити цілі в письмовій формі.
Створюйте хороші питання. Наприклад, питання, що підлягають реформуванню, не повинні загрожувати респондентам, щоб підштовхнути чесні, правдиві відповіді. Складайте питання, які вимагають «одновимірного» відповіді. Якщо запитальник про нову закуску запитує, чи сподобається споживач «текстурі та смаку» продукту, а респондент відповідає «ні», ви не матимете можливості дізнатися, чи не подобається цей смак, текстура або обидва.
Дозволити всі можливі відповіді. Найбільш популярними серед дослідників є питання множинного вибору, адже вони найлегше відповісти та проаналізувати, повідомляє «Статистика виживання». З цього приводу запитання, яке не дає змоги отримати конкретну відповідь від конкретного респондента, підірве результати досліджень. Наприклад, якщо ви запитаєте лише, чи має споживач комп'ютер або комп'ютер Mac, ви не дозволяєте тим, хто володіє іншою маркою або взагалі не мають комп'ютера.
Слово питання ретельно. Щоб уникнути “провокації” респондента до відповіді - особливо бажаної відповіді - прагніть до максимальної об'єктивності і використовуйте просту, пряму мову, закликайте “Статистика виживання”, яка зазначає, що “на жаль, наслідки формулювання питання є одним з найменш зрозумілі напрямки дослідження анкети ».
Правильно групуйте питання. Як і будь-який письмовий документ, хороша анкета для дослідження повинна логічно й бути послідовно організована в розділи. Кожне нове питання має органічно зростати від його попередників, а переходи з однієї секції в іншу повинні бути гладкими. Дослідження продемонстрували, що порядок запитань у дослідницькій анкеті може впливати на відповідь, або статистично, або якісно.
Створити план статистичного аналізу результатів. Визначте, як ви будете використовувати інформацію в роботі вашої компанії чи організації. "Якщо ви не можете вказати, як ви збираєтеся проаналізувати питання або скористатися інформацією, не використовуйте його в опитуванні", - каже "Статистика виживання".
Поради
-
Якщо ви сумніваєтеся, збережіть експерта-дослідника як консультанта. Сучасні дослідження - це чітка наука, яка має добре встановлений набір професійних дисциплін. Все, що менше, може підірвати ваші зусилля зібрати важливу інформацію та інформацію, важливі для поточних операцій.
