Зворотній зв'язок від вашої цільової аудиторії може визначити, чи успішно чи не вдасться ваш бізнес. Добре продумана анкета може допомогти вам визначити звички клієнтів; визначити їх задоволеність особливостями продукту; або їх схильність купувати ваші товари та послуги. Це також допоможе вам краще визначити клієнтську базу. Методичний підхід до складання анкети дасть цінну інформацію від цільової аудиторії.
Розробка анкети
Визначте мету анкети і визначте, що ви хочете отримати від нього. Після того, як мета анкети буде встановлена, сформулюйте питання, які викличуть потрібну інформацію.
Визначте, як ви будете поширювати анкету. Дослідження поштової розсилки можуть бути недорогими, але частота відповідей може бути низькою та тривалими. Стимули реагувати на певну дату, наприклад, пропонуючи безкоштовну послугу або знижку на придбання продукту, зазвичай сприяють підвищенню рівня відповіді. Телефонні інтерв'ю забезпечують взаємодію з клієнтами і не такі дорогі, як особисті інтерв'ю. Інтернет-опитування може бути економічно ефективним із стимулами, що забезпечують більш високу швидкість відповіді та легку таблицю результатів.
Існують різні формати запитань: відкриті питання легко писати і відповідати, але можуть призводити до неоднозначних відповідей, які не піддаються кількісній оцінці. Заповнені запитання використовуються для вибору з попередньо встановленого вибору відповідей. Так / Ні, питання для фільтрації та перенесення респондентів на питання, які стосуються лише них, є корисними. У запитах на вибір одного пункту респонденти обирають з більш ніж двох наданих відповідей. Питання з примусовим вибором легко виміряти та проаналізувати, але їх потрібно використовувати обережно, щоб не поділяти респондентів на неправильні категорії. Найбільш ефективним форматом і найбільш складним для розробки є питання з декількома варіантами вибору. Цей формат вимагає від розробника опитувальника вибору чітких варіантів вибору для респондентів.
Пишіть чіткі прямі запитання. Використовуйте просту структуру речення, представивши лише одну ідею на одне питання. Будьте конкретними, уникайте абстрактних формулювань і слів з кількома значеннями. Розміщуйте запитання в логічній послідовності з найважливішими питаннями у верхній частині анкети. Надайте визначення складних концепцій, щоб переконатися, що відповідь зрозуміє задане питання. Запитуйте особисту інформацію лише за необхідності і запевняйте клієнтів, що їхня конфіденційність буде захищена.
Тримайте короткий обсяг опитувальника і попередньо перевірте його, щоб переконатися, що питання є чіткими, і що обмеження часу виконуються. Змінюйте та видаляйте запитання, які необхідно, перш ніж друкувати або розповсюджувати остаточне опитування.
