Як отримати сертифікат ISO 9001

Сертифікація ISO 9001 перевіряє систему управління якістю компанії. ISO - Міжнародна організація зі стандартизації. Сертифікація надається компаніям, які зареєстровані в ISO і мають внутрішній або зовнішній аудит своїх внутрішніх процедур. Сертифікація ISO 9001 визнана на міжнародному рівні. ISO 9001 є вигідним для компаній у більшості галузей. Високотехнологічні, інжинірингові, виробничі, юридичні та фінансові компанії можуть отримати вигоду від наявності стандартної системи управління якістю. Отримання сертифікації підтверджує здатність компанії правильно обслуговувати своїх клієнтів через визнану систему управління якістю.

Придбайте та завантажте документи ISO процесу управління сертифікацією ISO 9001 на веб-сайті ISO. Продукт «Системи управління якістю», запропонований ISO, можна завантажити на англійській, французькій, російській, арабській та іспанській мовах. Найбільш актуальною версією «Вимоги до систем управління якістю» є ISO 9001: 2008.

Прочитайте PDF-файли ISO 9001 «Вимоги до систем управління якістю». Важливо, щоб всі члени керівництва читали та розуміли вимоги ISO 9001. Вимоги до ISO 9001 включають системи відстеження якості для внутрішніх процедур, таких як бухгалтерський облік, штатний розклад, відносини з працівниками та управління файлами. Вона також включає в себе процеси управління якістю для рахунків клієнтів, відстеження продажів і надання послуг або доставки продукції.

Реалізувати процеси, викладені у файлах ISO «Системи управління якістю». Повинні існувати процеси як для внутрішньої щоденної діяльності співробітників, так і для задоволення потреб клієнтів. Керівництво має бути готовим до тривалого перехідного процесу. Важливо не поспішати з цим процесом.

ISO 9001 покаже керівникам, як реалізувати процеси, що відстежують щоденну діяльність співробітників, такі як електронна пошта, телефонні дзвінки та запис бази даних. Наприклад, рекрутер у відділі кадрів буде зобов'язаний ввести резюме кандидата в базу даних відстеження резюме. Це дозволить створити профіль кандидата в базі даних, де рекрутер може зробити запис кожного разу, коли кандидат має взаємодію з електронною поштою або телефонний дзвінок з рекрутером. Рекрутер також може відстежувати графіки інтерв'ю, зворотній зв'язок від менеджерів по найму і чи була зроблена пропозиція кандидату.

Процеси управління якістю ISO 9001 також покажуть менеджерам, як реалізувати систему відстеження продажів і клієнтів. Ця система може допомогти компаніям збільшити та підтримувати високу задоволеність клієнтів. Наприклад, база даних продажів вимагатиме від менеджера облікового запису продажу створити файл у базі даних для кожного клієнта. Файл буде відстежувати всі замовлення, коли він буде оброблений і коли він буде отриманий. База даних також відстежуватиме всі комунікації між менеджером збуту і клієнтом.

Створити систему внутрішнього аудиту для забезпечення виконання всіх внутрішніх процесів. Внутрішній аудит може проводитися командою внутрішнього аудиту, керівництвом організації, або ж він може бути переданий консультантам.

Команді аудиторів має бути надано детальний посібник з усіх процесів, впроваджених керівництвом через систему ISO 9001. Аудитори повинні знати очікування керівників і бути в змозі визнати, чи були ці очікування виконані, або знаходяться на шляху до їх досягнення.

Подайте результати аудиту в ISO, щоб отримати офіційний сертифікат відповідності ISO 9001: 2008. Цей сертифікат може бути використаний як інструмент продажу, щоб потенційні та існуючі клієнти знали, що ваша компанія відповідає міжнародним стандартам управління, висунутим ISO.

Поради

ISO пропонує безкоштовний онлайн-набір для аудиту, який компанія може використовувати до сертифікації, щоб переконатися, що вона готова пройти сертифікаційний тест.

ISO вимагає, щоб компанії постійно перевірялися. Компанії, які хочуть бути сертифікованими ISO або вже сертифіковані, повинні постійно оновлювати свої внутрішні процеси та стандарти співробітників, щоб відповідати вимогам ISO 9001. t