Іноді ідея складання політики та процедур може здатися переконливою. Проте фундаментальне розуміння цього документа та його мета можуть допомогти. Першим кроком є вивчення цих термінів і те, що робить їх різними.
Поради
-
Політика надає широкий огляд мети компанії. Процедура показує співробітникам саме те, що їм потрібно зробити для досягнення мети.
Політика проти процесу
Основна відмінність між політикою та процедурою - це те, що вона передає вашим співробітникам. Політика дає огляд позиції компанії з цього питання. Процес або політика надають працівникам напрямки щодо того, як реалізувати політику.
Будь-яка політика у вашому бізнесі повинна бути короткою та простою. Вона повинна передати чітку мету, яку може зрозуміти навіть абсолютно новий працівник. Тільки політики, які дотримуються цих правил, можуть підтримувати вашу компанію.
Процедури потім підтримують політику, яку ви маєте. Процес повинен бути чітким і охоплювати практично будь-які зміни проблеми. Наприклад, процедура повернення повинна включати те, що робити, якщо у клієнта є квитанція, не має доказу про придбання або не використовувала цей предмет. Кулі і короткі абзаци можуть зробити процес простим для читання і уваги.
Приклад для виконання
Рекомендації та процедури ІТ важливі для багатьох підприємств. Спільною політикою є те, що працівники не мають доступу до соціальних медіа під час роботи. У керівних принципах можна сказати, що компанія вітає працівників у доступі до соціальних медіа під час перерв або коли це необхідно для виконання їхніх функцій.
Процедури щодо застосування цієї політики можуть включати способи повідомити про неналежне використання комп'ютера та кроки, які можуть зробити керівники, щоб зупинити поведінку. Ви можете описати командний ланцюжок, за яким ці звіти повинні слідувати, і що працівники можуть очікувати, якщо вони продовжуватимуть порушувати політику.
Типи керівних принципів
Ви повинні створити процедури та правила для кожної області вашого бізнесу.Коли працівники мають питання про взаємодію з клієнтами, один з одним, керівництво або обладнання, вони повинні мати змогу ознайомитися з рекомендаціями.
Багато компаній мають загальну політику щодо поведінки працівників, яка встановлює правила щодо того, як персонал повинен одягатися, діяти та виконувати на роботі. Іншими важливими напрямками є дисципліна, рівне ставлення, сексуальні домагання, відвідуваність, робота та безпека на робочому місці.
Не завжди один-до-одного
Процедури часто підтримують політику компанії. Однак, не завжди існує співвідношення один-на-один для процесів і процедур. Наприклад, ви можете створити політику, що диктує, що ваш персонал повинен бути вільним від незаконного вживання наркотичних речовин, ніколи не повинен сексуально переслідувати інших працівників і не може брати гроші з реєстру. Потім ви можете мати одну процедуру, яка охоплює, як обробляти будь-які звіти про такі поведінки.
Навіщо створювати процедури та правила
Будь-який бізнес з працівниками потребує політики та процедур для керівництва працівниками. Ці вказівки допомагають забезпечити, щоб кожен у компанії відповів таким же чином на ту ж саму подію. Ця послідовність дозволяє вам, власнику бізнесу, іноді виходити. Ви можете взяти на себе інші завдання і навіть мати вихідний день, коли ви знаєте, що ваші співробітники можуть піклуватися про бізнес.
Вона також може тримати клієнтів, повертаючись і будувати позитивний імідж бренду. Наприклад, клієнти, які мають різну політику повернення кожного разу, коли вони приходять, можуть розвивати негативні почуття щодо вашого бренду. Однак клієнти, які знають, чого очікувати, знають, що можуть розраховувати на ваш бізнес.
Захистіть свій бізнес
Ще однією причиною для написання чітких рекомендацій щодо політики та процедур є захист вашої компанії від судових дій. Яскравим прикладом цього є дисциплінарні вказівки. Ви повинні визначити очікування працівників, дисциплінарні процеси і коли вам доведеться звільнити співробітників.
Слідкуйте за процесом кожного разу, коли співробітник порушує ваші правила. Якщо вам потрібно вилучити когось із своїх співробітників, ви можете тримати неправомірні позови на припинення. Документування вашого процесу дає вам докази того, що ви діяли законно.
