Ефективна система комунікації може вплинути на нижню частину вашої компанії кількома способами. Ваші внутрішні комунікації можуть дозволити вашій робочій силі знати, що від них очікується, що призведе до більш зайнятого персоналу. Спілкування вашої ціннісної пропозиції з клієнтами та інвесторами сприяє збільшенню обсягів продажів та задовольняє відповідальних за фінансування ваших операцій. А в умовах кризи добре розроблений комунікаційний план може допомогти бізнесу швидко вийти за межі неприємної ситуації.
Внутрішні комунікації
Низькі внутрішні комунікації можуть негативно вплинути на ваш результат. Згідно з дослідженням комунікацій SMB, погані комунікації щорічно коштують $ 26 041 на одного працівника у втраченій ефективності. З іншого боку, ефективні внутрішні комунікації сприяють прозорості та взаємодії. Дослідження Weekdone, компанії, яка створює програмне забезпечення звітів про стан, зазначає, що високоефективні практики комунікації створюють компанії, які є В 4 рази більше шансів залучити співробітників. Співробітники повинні бути добре поінформовані про те, що відбувається в інших відділах, а також про бізнес у цілому. Це також допомагає мати внутрішню структуру, яка сприяє формуванню команд і стимулює обмін інформацією між організаціями та відділами.
Зовнішні комунікації
Одна з найбільш критичних груп, з якими бізнес спілкується, - це її клієнти. Це може приймати форму торговельних агентів, які спілкуються один-на-один з особами, або рекламні оголошення, призначені для впровадження на ринок нового продукту або послуги. Зробіть клієнтам легше спілкуватися з вами, щоб вони могли повідомити вам про будь-які проблеми. Орієнтуйтеся на комунікацію із засобами, які ваша аудиторія використовує для максимального ефекту на нижньому рядку. Ваші маркетингові комунікації повинні охопити людей мовою, яку вони можуть зрозуміти, на каналі, який впливає на їхні рішення щодо купівлі. Спілкування заклик до дії можуть продовжувати закупівлі.
Спілкування з інвесторами
Підприємства повинні інформувати інвесторів про матеріали подій для компанії. Це може мати форму необхідної документації, наприклад, щорічних звітів. Проте ефективний план комунікацій, що стосується інвесторів, виходить за межі цих необхідних документів. Активне управління відносинами з інвесторами може включати особисте знайомство з ключовими інвесторами, що змушує їх відчувати себе більш залученими до компанії поза фінансовим пакетом. Залучіть верхнє керівництво до спілкування з цими ключовими зацікавленими сторонами і переконайтеся, що вони заздалегідь повідомлені про будь-які стратегічні зміни або зміни на ринку. Слухайте також своїх ключових інвесторів - двосторонній зв'язок дозволяє краще керувати відносинами, і інформує вас про будь-які нагальні питання, що обтяжують їхню думку.
Кризовий менеджмент
Наявність ефективної системи комунікації є особливо важливою, коли виникає криза, що вимагає від вас інформувати як персоналу, так і зовнішніх зацікавлених сторін про те, що відбулося і які бізнес-плани планується зробити. Ця система повинна вказувати які будуть відповідати за спілкування з кожною групоюі як визначатимуться моменти розмови. Більша компанія може мати представника зі зв'язків зі ЗМІ або зовнішнього зв'язку для інформування засобів масової інформації та громадськості, тоді як вищому керівництву або генеральному директору може бути покладено відповідальність за поширення електронного листа персоналу.
