Конфлікт відбувається на роботі і вдома. Коли люди знаходяться в конфлікті, вони, як правило, хочуть вирішити свої питання і пройти повз нього. Розв'язання конфліктів починається тоді, коли двоє людей погоджуються працювати, і обидва висловлюють свої почуття щодо того, що їхня особиста проблема стосується іншої особи. Після цього їм допомагають задавати один одному питання, щоб вирішити свої розбіжності.
Запитай на запитання про факти
Для того, щоб правильно зрозуміти ситуацію, людина, що перебуває в конфлікті, повинна задавати питання на основі фактів. Питання на основі фактів починаються з того, хто, що, коли, де і як. - Як це я відчуваю незручно? є прикладом фактичного питання. Дозволити людині відповідати без перерви.
Запитуйте дослідні питання
Дослідницькі питання допомагають людям у конфлікті дізнатися більше про те, в чому полягає проблема і як її можна вирішити. До запитальних питань належать: "Чи є це єдиний варіант, який ми маємо для вирішення цього питання?" або "Як ви думаєте, як ми можемо спробувати вирішити це?" Важливим ключем до вирішення конфліктів є вивчення проблеми, а також того, як кожна людина вважає, що її можна найкраще вирішити.
Уникайте обвинувальних питань
Використання питань, які здаються викривальними, лише загострюють конфлікт. Будьте тактичними і уникайте таких питань, як "Чому ви повинні бути таким чином?" або "Чому ви не можете діяти, як дорослий?" Звинувачувальні питання зазвичай призводять до крику і, можливо, до фізичних боїв. Конфлікти можуть бути вирішені найкраще, якщо обидва люди спокійні і готові говорити про неї, як дорослі.
Бути специфічним
Особливість з питаннями важлива. Вирішення конфлікту може відбутися лише тоді, коли обидва люди розуміють, звідки кожна людина приходить. Переконайтеся, що запитаєте, чому відбувається конфлікт, що зробило це ескалацією і як його можна вирішити. Також доцільно зробити кроки та задати питання, щоб уникнути будь-яких конфліктів з цією людиною в майбутньому.
