Протягом робочого дня напруженість може підвищитися, терпіння може зношуватися, ситуації можуть виникати в конфлікті. Часто конфлікт на робочому місці краще вирішується об'єктивною третьою стороною, яка може вказати на плюси і мінуси обох сторін розбіжностей. Якщо конфлікт не вирішується негайно, він може стати джерелом поділу серед працівників і сильно вплинути на продуктивність. Важливо зрозуміти, як вирішувати конфлікт на робочому місці, оскільки не завжди вигідно, щоб люди могли проявляти своє розчарування у вигляді фізичної агресії. Розробити набір заходів з врегулювання конфліктів на робочому місці, які можуть повернути працівників належним чином і продуктивно.
Стіл
Хорошим способом вирішення конфлікту є відокремлення конфліктуючих сторін за допомогою використання конференц-столу, а потім у кого-небудь з керівництва виступає посередник у спорі. Це допомагає двома важливими способами. По-перше, сторони можуть висловити свою думку, не будучи настільки близькими один до одного, що вони можуть ще більше посилити свої розбіжності. По-друге, член керівництва, який має владу над обома сторонами, може вимагати поваги і змушувати сторони приймати рішення, яке є вигідним для компанії.
Зворотні ролі
Спочатку ця діяльність може виявитися нелегкою, але, коли вона виконана належним чином, вона може бути дуже ефективною. Попросіть протилежних сторін змінити ролі і взяти на себе обов'язки один одного. Дозвольте їм прочитати кожну посадову інструкцію, а потім доручити їм подумати про те, як виконувати критерії роботи. Важливо мати присутніх керівників обох сторін, щоб вони могли пояснити, чого очікують один від одного. Це допоможе спірним сторонам побачити речі з іншого боку і може допомогти заспокоїти аргументи.
Поділ
Часто може виникати конфлікт, коли дві сторони з протилежними думками важко зрозуміти іншу точку зору. Наприклад, якщо менеджеру з доставки важко зрозуміти, чому менеджер виробництва не може зробити продукт досить швидко, то конфлікт може виникнути, коли мова йде про задоволення замовлень. У цьому прикладі виконавчий орган, відповідальний за доставку, звертається до керівника виробництва, а виконавчий директор, відповідальний за виробництво, звертається до менеджера з доставки. Тоді для двох менеджерів буде легше побачити проблему, а потім вирішити її без конфлікту.
