Конфлікт на робочому місці не є незвичайним, але він може бути руйнівним і контрпродуктивним. Для того, щоб підтримувати порядок на робочому місці, компанія повинна брати участь у стратегіях вирішення конфліктів до виникнення конфлікту і мати змогу вирішувати проблему, коли це відбувається. Найкращі стратегії вирішення конфліктів є попереджувальними і допомагають створити робочу атмосферу, яка є спільною і продуктивною. Коли конфлікт приходить, здорове робоче середовище може позитивно впливати на вирішення проблеми.
Дайте пробіл
Терміни можуть бути критичними для компанії, але іноді може статися очевидним, що конфлікт виникне, якщо людям не дадуть перерви під час напруженого моменту. Якщо менеджер відчуває, що конфлікт неминучий, дайте кожному одну перерву на годину, а потім зверніться до сторін, які висловлюють занепокоєння, які можуть призвести до конфлікту. Іноді, в ситуації тиску, найкращий спосіб уникнути контрпродуктивного конфлікту - це дати кожен простір.
Слухайте
Аргумент може посилюватися, коли обидві сторони хочуть, щоб їх точку пересіли, не слухаючи один одного. Конфлікт виникає тоді, коли одна сторона розділяє питання, і вони не можуть пройти повз цю проблему. Часто рішення полягає в тому, щоб просто слухати повну точку один одного, який хоче зробити, а потім розглядати ці точки в цілому. Якщо виникає конфлікт, наполягайте, щоб сторони почули один одного і побачили, чи є підстави для компромісу.
Вирішення проблеми
Люди іноді приносять особисті проблеми для роботи з ними, і в певних ситуаціях ці питання можуть стати конфліктами. Коли виникає конфлікт, менеджеру необхідно зосередити конфліктуючі сторони на цьому питанні і дати їм відмовитися від будь-яких особистих проблем, які вони можуть мати. Якщо хтось не може пройти повз своїх особистих проблем, то вони повинні бути вилучені з групи, поки вони не зможуть зосередитися на самій проблемі, а не на власних проблемах.
Професіоналізм
Менеджер може поширити конфлікт, підтримуючи професіоналізм. До кожної сторони конфлікту ставляться з повагою і професійним тоном. Відповідайте на всі питання в спокійній манері, але з субстанцією. Звертайтеся до питання, коли воно виховується, але будьте спокійні і наполягайте на тому, щоб усі інші залишалися спокійними. Зрештою, професійний тон змусить спірних сторін відчути себе так, ніби вони також повинні заспокоїтися.
