Незалежно від того, наскільки гладко виконується бізнес, час від часу він буде бачити конфлікт. Метою кожного співробітника і керівника повинно бути вирішення цих конфліктів максимально мирним і позитивним шляхом, при дотриманні політики та робочої сили. Застосовуючи дев'ять кроків Махатми Ганді до ненасильницького врегулювання конфліктів у сучасному житті, письменник Коулман Маккарті розробив кроки до вирішення конфліктів, які працюють не тільки для самих комбатантів, але й для менеджера, який шукає мирних і успішних резолюцій щодо конфлікту на робочому місці.
Серце матерії
По-перше, потрапити в суть справи і об'єктивно визначити, що таке конфлікт. У багатьох аргументах співробітники фактично борються про різні питання. Неможливо вирішити конфлікт, не знаючи, що це таке.
Втрата сторона
Див. Конфлікт як бойовики, які воюють проти цієї проблеми спільно, а не між собою. Якщо ця резолюція передбачає перемогу одного співробітника над іншим, втрачена сторона не розглядатиме конфлікт і чекатиме нагоди в майбутньому, щоб розпочати реванш.
Спільні цілі
Визначте занепокоєння і потреби, які поділяють учасники бойових дій, і спробуйте зосередитися на них, а не на тому, що їх розділяє. У робочому середовищі працівники мають багато спільних цілей і проблем. Підкреслюючи їх, вони зміцнять їхні відносини.
Запитання
Запитайте кожного учасника бойових дій, що він чи вона, замість того, щоб запитувати, що сталося. Останній просто відкриє шлюзи корисливого виправдання, але перші відповідатимуть фактами. Це дає роз'яснення замість тривалого аргументу.
Прослуховування
Намагайтеся активно слухати, а не просто чути пасивно. Це єдиний спосіб виявити кожну позицію в конфлікті. Якщо бойовики будуть занадто зайняті розмовляючи, щоб слухати, відпочиваючи тільки дихати і знову озброюватися, конфлікт буде загострюватися.
Нейтральна територія
Розв'яжіть конфлікт на нейтральному місці, а не там, де ведеться бій. Наприклад, якщо конфлікт стався в кабінеті особи, прийняти резолюцію до кімнати перерви.
Досяжні цілі
Розпочніть процес вирішення з можливим. Іншими словами, не перевищуйте свою оцінку, намагаючись вирішити шведський круг питань. У багатьох випадках це була невелика образа, яка встановила змагальний етап.
Прощення
Дізнайтеся, як прощати. Помста зосереджується на минулому, але прощення зосереджується на майбутньому.
Дивлячись на себе
Поставте свій власний будинок, перш ніж почати інструктувати інших людей, як діяти або жити своїм життям. Ніщо не створює конфлікту, як лицемірство або священне ставлення.
