У бізнесі адміністратор є першою точкою для контактів для клієнтів, інвесторів та інших осіб, які проходять через двері бізнесу. Таким чином, рецептори створюють перше враження на інших. Щоб зробити це враження позитивним, адміністратори повинні дотримуватися протоколу етикету, який відповідає стандартам компанії.
Функція
Реєстратори виконують різноманітні адміністративні функції підтримки, такі як відповідь на телефон, вітаючи відвідувачів, плануючи зустрічі і переконуючись, що зона прийому є акуратною і привітною. Приймальники є важливими, оскільки робота, яку вони роблять, може вплинути на успіх компанії.
Телефонний етикет
Приймачі повинні практикувати відмінний телефонний етикет, оскільки велика частина їх роботи пов'язана з відповіддю, переглядом або передачею телефонних дзвінків. Приймаючі повинні говорити чітко і повільно, і не повинні мати їжу, напої або жуйку в роті під час розмови з абонентами. Коли вони повинні помістити абонентів на утримання, вони повинні попросити абонентів отримати дозвіл на це. Крім того, перед передачею дзвінка адміністратор повинен повідомити абонента, що збирається зробити.
Етикет зв'язку
Незалежно від того, чи є приймальник телефоном або вітає відвідувачів особисто, він повинен дотримуватися стандартного етикету спілкування. Наприклад, адміністратори повинні бути терплячими з абонентами та відвідувачами, незалежно від ситуації. Навіть якщо абоненти або відвідувачі висловлюють розчарування або гнів, адміністратор повинен постійно залишатися спокійним і терплячим.
Дрес-код
Оскільки адміністратор є першою людиною, яка вітає відвідувачів, коли вони проходять через двері, вона повинна бути добре доглянута і носити стандартне ділове вбрання. Визначення стандартного ділового одягу встановлюється компанією. Наприклад, корпоративна юридична фірма, швидше за все, вимагатиме від свого секретаря носити костюм. Приймальник для педіатричного стоматолога, однак, буде відповідним чином одягнений у спеціальні штани та светр у яскравому забавному кольорі.
Приймальня
Частина хорошого етикету тягне за собою підтримку оточення, яке є привітним, чистим і зручним для інших. Це означає, що персонал повинен тримати приймальний зал акуратним і чистим, надавати журнали відвідувачам, щоб вони читали, чекаючи, пропонують гостям каву або воду і вітають людей належним чином.
Інформація про заробітну плату для рецепторів 2016 року
За даними Бюро трудової статистики США, в 2016 році рецептори отримали середню річну зарплату в розмірі 27 920 доларів США. На нижньому кінці, адміністратори отримали 25-ти процентильну зарплату в $ 22,700, тобто 75% заробили більше цієї суми. Зарплата 75 відсотків становить $ 34 280, тобто 25% заробляють більше. У 2016 році 1 573,7 тис. Осіб було зайнято в США як адміністратори.
