Визначення розташування магазину просте: це роздрібна схема магазину, що показує, де все йде. Де розташовані контрольні смуги поблизу виходів і входів? У продуктовому магазині має бути молоко або зернові кульки? Скільки простору ви хочете між показками товару? Де ви кладете стільці та роздягальні? Ці рішення не є довільними або естетичними; вони є одним із інструментів збільшення продажів.
Питання потоку клієнтів
Успішні роздрібні торговці починають думати про розташування магазину, перш ніж вони навіть відкриються. Це пов'язано з тим, що ваш макет магазину впливає на потік клієнтів, а потоки клієнтів впливають на продажі. Клієнтський потік - це рух покупців через ваш магазин: коли вони приходять, скільки входять і як вони рухаються. Які області вони відвідують першими і найчастіше? Які області вони просувають? Відповіді формують дизайн магазину, що відповідає макеті.
Причина, за якою більшість продуктових магазинів покладають молоко і яйця в спину, наприклад, тому, що їх купує велика кількість клієнтів. Розміщення змушує клієнтів, які прагнуть яйця, передати інші проходи і побачити інші продукти, запрошуючи додаткові покупки. Це не спрацювало, якби вони мали рацію під контролем.
Може здатися логічним покласти дорогі товари прямо на вході, де клієнти гарантовано побачать їх, але це помилка. Перші п'ять-п'ятнадцять футів усередині дверей - чим більше магазин, тим більше простір - це зона декомпресії. Саме тут клієнти зупиняються, оцінюють магазин і оглядаються навколо, щоб побачити, що саме; вони звертають дуже мало уваги на знаки та спец. Надаючи їм місце, щоб вловити дихання, ваш магазин здасться привабливим і закликає їх розпочати перегляд.
Як тільки клієнти починають робити покупки, важливо дати їм особистий простір. Якщо вони відчувають себе не в змозі маневрувати, тому що проходи переповнені, вони можуть не бути приємними. Ви повинні мати достатньо місця для задоволення вимог ADA для клієнтів в інвалідних візках або пішоходів.
Після того, як магазин був відкритий деякий час, ви можете проаналізувати поведінку клієнтів на основі того, що ви спостерігаєте або в яких розділах спостерігається найбільша кількість покупок. Якщо ви не бачите бажаних результатів, подумайте про переставлення магазину.
План роздрібного магазину
Дизайн макета 21 століття не є мистецтвом; це наука. Багаторічний досвід і хрусткість даних дозволили дизайнерам придумати надійні конструкції, які можна використовувати для плану роздрібної торгівлі.
- Сітка - це макет в багатьох аптеках і бакалії, серія довгих проходів між дисплеями продуктів. Дизайн магазину максимізує дисплей продукту і мінімізує невикористаний простір. Скріпки кожен купує на задній; імпульсні покупки видно на видному місці на шляху до скоб. Це добре знайоме кожному, це зручно, але це не вражає клієнтів своїм прохолодним дизайнерським сенсом. Деякі клієнти можуть вважати це нудним.
- Конструкція платівки ялинки має один великий центральний прохід з відгалуженнями бічних проходів. Часто це кращий вибір, ніж сітка, коли макет магазину має відповідати вузькому простору. Однак бічні проходи вузькі, і їх важче спостерігати за крамницями.
- Дизайн макета петлі - єдиний шлях через весь магазин і назад до входу, без бічних проходів. Це гарантує, що клієнти пройдуть повз все в магазині. Недоліком є те, що клієнти, які повинні пройти повз все, коли вони вже знають, що вони хочуть, можуть відчувати, що ви витрачаєте свій час.
- Конструкції макету вільного потоку можуть виглядати неорганізованими, при цьому продукт вздовж стін і окремо розташованих дисплеїв у всьому магазині. Вони надають клієнтам достатній простір і дозволяють вам багато чого зробити. Це добре підходить для високотехнологічних магазинів, які хочуть продемонструвати невелику кількість дорогих товарів або створити характерний візуальний стиль. Оскільки він не дотримується стандартного макету магазину, потрібно більше зусиль, щоб отримати правильне розташування, ніж із стандартизованим шаблоном сітки.
Ніякий макет магазину не працює для всіх продавців. При ухваленні рішення щодо початкового розташування існують деякі основні принципи, які необхідно враховувати, та критерії для їх виконання:
- Дизайн відповідає потребам ваших клієнтів.
- У вас є органічний дизайн магазину, що означає, що все схоже.
- Дизайн заохочує покупців купувати.
- Макет магазину зручно для клієнтів і зводить до мінімуму роздратування.
- Ви струшуєте макет з регулярними змінами, наприклад, спеціальні дисплеї на кінцях.
- Кожні кілька років, ви повинні розглянути великий редизайн.
Додані елементи макета магазину
У вашому магазині більше, ніж просто дисплеї товарів. Подумавши про макет магазину, ви також повинні розглянути інші необхідні функції:
- Роздягальні є необхідними в магазині одягу, навіть якщо вони займають простір.Ви можете компенсувати, використовуючи прилеглі стіни для рекламних виробів та аксесуарів, таких як ремені.
- Розташування не є істотним, але воно часто заохочує покупців довше. Ви можете розмістити сидіння поруч із касою або біля мінливої зони. Книжкові магазини часто мають стільці по всьому місці, так що покупці можуть сидіти і дивитися на свої потенційні покупки.
- Лічильник замовлення повинен бути достатньо великим, щоб клієнти бажали встановити свої покупки та сумки. Це залишає свої руки вільними, щоб підібрати імпульсні предмети в останню хвилину.
Створення вашого макета
Не вистачає професіоналів, які складатимуть макет магазину за окрему плату, але без профі. Все, що потрібно, це час, думка і щось, щоб зробити начерки. Якщо ви використовуєте папір, ластик, ймовірно, також допоможе. Навряд чи ваш первинний дизайн буде ідеальним.
Почніть з вашої торгової марки та асортименту продуктів і свого бачення для магазину. Якщо ви хочете створити для покупців досвід покупок, модель вільного потоку має більше потенціалу, ніж сітка. Якщо ви пропонуєте велику кількість товарів зі знижками, щоб заманити покупців, сітка може бути кращим вибором. Ви хочете план, який доповнює ваш брендинг і ваш асортимент продукції, враховує очікуваний трафік магазину і працює з вашим простором.
Якщо у вас є тверда концепція, почніть робити ескізи, або на папері, або на комп'ютері. Якщо ваша перша ідея не працює, змініть її або видаліть її і почніть знову. Незалежно від того, наскільки малий ваш простір, вам потрібно достатньо місця для легкого потоку клієнтів. Клієнтам також подобається, якщо вони бачать основну логіку вашого магазину: книги в одному просторі, ювелірні вироби в іншій і засоби по догляду за шкірою, згруповані в одному розділі, наприклад.
Коли ви знайдете дизайн, який працює, отримати більш докладний. Який товар йде, де в магазині? Якщо ви збираєтеся мати дисплеї для продажу предметів, угод або гарячий новий продукт - наприклад, нова книга Гаррі Поттер, сумка дизайнера знижка - з'ясувати, де їх розмістити для очей. Зробіть найкращі дисплеї універсальними, щоб ви могли постійно змінювати їх, демонструючи різні товари. Тримайте видимі лінії так, щоб клієнти, що наближаються до настінного дисплея, не побачать перегляд, заблокований іншим дисплеєм.
Прочитайте про дослідження поведінки клієнтів під час роботи. Залишившись на власний розсуд, клієнти воліють повертатися вправо, коли вони входять до магазину, а потім циркулюють у вигляді праворуч наліво. Встановіть свої рекламні елементи, щоб вони знаходилися на правій стороні, розміщуйте лічильники оплати ліворуч. Це відповідає тому, як ваші клієнти відчувають себе нормальним для переміщення та максимізації продажів.
