Постачальники медичної допомоги покладаються на різні типи комунікацій у сфері охорони здоров'я, коли вони взаємодіють із споживачами. Зі збільшенням витрат на охорону здоров'я пацієнти вимагають інформації, яка є своєчасною, точною та чутливою. Крім того, медичні фахівці очікують відчутних результатів від своїх маркетингових кампаній, які стали більш агресивними через передові конкуренції. Інструменти комунікації стали агентами змін, такими як зворотній зв'язок з пацієнтами, що призводить до поліпшення служби або брошур, що сприяють здоровому вибору способу життя.
Консультативні
Лицеві переговори між лікарем і пацієнтом вимагають спеціальних комунікативних навичок, особливо під час доставки поганих новин. Можливість пацієнта пригадати інформацію значно падає, коли звіт є негативним. Деякі лікарі використовують "шматки і перевірки", повідомляє Modern Medicine. Лікар передає інформацію, а потім задає питання, щоб визначити, чи пацієнт розуміє новини.
Профілактичний
Ефективна профілактика та боротьба з хворобами передбачає більше, ніж заповнені фактами брошури та веб-сайти, повідомляє Національний інститут раку. Натомість, зміст повинен базуватися на дослідженні, яке визначає проблему, аудиторію та найкращі канали для досягнення цієї групи. Успішна кампанія впливає на поведінку громадськості, щоб споживачі взяли на себе відповідальність за своє благополуччя. Наприклад, масові розсилки для жінок, які рекламують знижені мамограми, збільшують шанси респондента на раннє виявлення раку молочної залози.
Задоволення
Медичні установи стикаються з жорстким тиском, щоб утримати пацієнтів і залучити нових людей. Одним з вирішальних факторів для продажу медичної допомоги є захоплення і просування досвіду пацієнта, згідно з веб-сайтом Стратегії успіху охорони здоров'я. Опитування задоволеності клієнтів просять пацієнтів відверто відповіді, щоб медичний персонал міг підвищити якість своїх послуг. Окрім впровадження змін, провайдери охорони здоров'я оприлюднюють сфери, де вони отримали високий рейтинг від своїх пацієнтів, з надією привернути нових клієнтів до своєї практики.
Криза
Кризові комунікації в галузі охорони здоров'я роблять або порушують репутацію організації в спільноті, повідомляє Центр сільського здоров'я при Університеті Північної Дакоти. Інструментарій онлайн-комунікацій центру рекомендує кожній медичній установі розробити програму готовності до надзвичайних ситуацій, яка призначає головного представника і спеціальний веб-сайт під час кризи. Ці медичні комунікації вимагають авторитетного і співчутливого тону. Довіра має першорядне значення у проведенні спільної спільноти під час тривожних часів, і влада повинна визнати, коли вони щось не знають.
