Ваш бізнес може надавати чудові продукти та надзвичайні послуги, але клієнти можуть не залишатися досить довго, щоб дізнатися це, якщо ваші помічники з обслуговування клієнтів не виконують свою роботу добре. Хоча ви хочете, щоб шукати помічників, які знають про ваш бізнес і мають хороший трудовий стаж, є кілька якостей, які відокремлюють хороших партнерів по обслуговуванню клієнтів від посередніх.
Зовнішній вигляд
Повага до інших - включаючи клієнтів - починається з поваги до себе. Добрі помічники з обслуговування клієнтів виділяються, оскільки вони проектують самооцінку. Навіть якщо вони одягаються випадково для роботи і не мають дорогих речей, їх гардероб чистий і доглянуто. Вони тримають руки і нігті чистими, а волосся добре доглянуті. Їх зуби білі - і часто видні, тому що вони посміхаються часто і щиро.
Навички прослуховування
Обслуговування клієнтів - це не тільки продаж продукту або надання інформації про нього. Хороший партнер по обслуговуванню клієнтів уважно прислухається до запитань, проблем та скарг клієнтів, відповідаючи конкретно кожній окремій проблемі, ніж надаючи узагальнену, типову відповідь.
Позитивна мова
Добрі помічники з обслуговування клієнтів знають силу позитивної мови. Вони можуть не знати все, але замість того, щоб говорити "я не знаю", вони скажуть: "Дозвольте мені дізнатися". Вони використовують мову, щоб надати клієнтам позитивні штрихи, вкладаючи в їхні розмови такі речі, як "Добре питання" або "Я радий, що ви запитали". Вони також знають важливість слів "Спасибі".
