ISO 9000 являє собою набір стандартів Міжнародної організації зі стандартизації, що описує методологію контролю якості. ISO 9001: 2008 є останньою версією цих рекомендацій.
Прийняття
Ці стандарти стали популярними і прийняті 900 тис. Організацій, що знаходяться в 170 країнах з 2000 року, говорить Девід Левін, професор бізнесу в Каліфорнійському університеті в Берклі. Експертиза Левіна в 1000 сертифікованих компаній показала дев'ять відсотків зростання продажів за 11 років, що пов'язано з сертифікацією ISO.
Методологія
ISO 9000 виступає за те, що якість продукції випливає з контролю відхилень процесу. Компанії повинні документувати свої критичні процеси та впроваджувати постійний моніторинг, який повідомляє, коли результат незначно відхиляється від норми. При варіації поверхні, дії включають або затягування процесу, або перенавчання оператора.
Сертифікація
Організація, яка прагне стати сертифікованим ISO 9000, контактує з акредитаційною компанією, яка відправляє аудиторів, які дотримуються відповідності заявника вимогам ISO. Експерти інтерв'юють керівництво, щоб забезпечити схвалення з керівної команди і стежити за співробітниками, щоб виміряти, наскільки добре вони посилаються і дотримуватися процесуальні документи. У звіті аудиторів перелічені основні та незначні прогалини. Фірма-акредитація надає сертифікацію за відсутності значних відхилень.
