ISO 9002 був стандартом, виданим Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO), який керував роботою, пов'язаною з забезпеченням якості у виробництві, монтажі та обслуговуванні. ISO 9002 застаріла, і 9002 акредитація не може бути отримана сьогодні. ISO 9002 поступилася групі стандартів, званої ISO 9001, у 2000 році. Ці нові вказівки більш всеосяжні, охоплюючи різні аспекти управління якістю. Сьогодні стандарти ISO 9001 все ще використовуються.
Історія
Міжнародна організація зі стандартизації була заснована у Женеві, Швейцарія, після Другої світової війни з місією зібрання знань від багатьох країн для гармонізації промислових стандартів з керівними принципами, які будуть працювати на глобальному рівні. Щоб надати кожній країні рівність, організація сформувала технічні комітети, що обмежувалися лише одним експертом зі стандартів кожної країни. Сьогодні ISO все ще дотримується цього підходу. Країни, що розвиваються, приєдналися до організації як повністю рівноправні члени, що володіють таким же ступенем впливу, як і розвинені країни.
Контекст
Британський уряд виявився важливим у заохоченні ISO до розробки серії ISO 9000. Ці зусилля почалися після того, як Великобританія пережила кілька катастрофічних вибухів бомб на своїх заводах під час Другої світової війни, які були спричинені дефектами боєприпасів. Прагнучи запобігти збільшенню кількості нещасних випадків, Сполучене Королівство розробило стандарти BS 5750 для забезпечення жорстких процедур виробництва та монтажу, спрямованих на забезпечення кращої якості продукції та підвищення безпеки працівників.
Попередник
Стандарт BS 5750 сприяв ідеї фокусування на якості виробничих процесів, на відміну від самого продукту. Ця концепція представляла собою новий підхід до питань виробництва. Британський уряд закликав ISO розробити більш широку версію, застосовну до невійськових галузей. У 1987 році ISO прийняв керівні принципи BS 5750 і побудував на них, щоб створити стандарти управління якістю ISO 9000.
ISO 9002
ISO 9002 керувався практикою забезпечення якості у виробництві, монтажі та обслуговуванні протягом 13 років, з 1987 по 2000 рік. Документ включав 19 наборів вимог до системи якості, які охоплювали всі функції, пов'язані з виробництвом та доставкою продукції. Деякі з цих вимог співпадають з практикою, описаною в стандартах MIL для Департаменту оборони США. Вони включали наголос на важливості встановлення цільових показників якості для кожної галузі виробництва, моніторингу прогресу у досягненні цілей та вжиття корективних заходів, як тільки працівники відзначили відхилення від прийнятої практики.
Наступник
ISO 9001: 2000 вдалося ISO 9002 в 2000 році і об'єднані 9002 з двома іншими стандартами, 9001 і 9003. Ця нова група керівних принципів відступила від 9002 шляхом розміщення відповідальності за забезпечення якості з вищим керівництвом. Вона просила команду керівництва встановити якісні цілі для своєї компанії та підтримати необхідні заходи, надаючи ресурси для впровадження та навчання. Рекомендації включали використання метрики для вимірювання відповідності процесам як засобу досягнення нульових дефектів.
Вплив
Набір стандартів ISO 9000 став широко застосовуватися. Сьогодні 160 країн відносяться до ISO 9000 для оцінки прихильності компаній до якості. Окрім забезпечення спільної мови управління якістю, ці керівні принципи створили можливості для компаній співпрацювати з іншими для узгодження своїх операцій на основі спільних очікувань щодо забезпечення якості.
