Сертифікація ISO 9001 демонструє відповідність компанії ISO 9001: 2008, набір керівних принципів, розроблених Міжнародною організацією зі стандартизації. Ці стандарти визначають філософію управління якістю. Коли застосовується добре, практика дає продукти або послуги без помилок і призводить до високого рівня задоволеності клієнтів. ISO 9001: 2008 розгорнуто в більш ніж 160 країнах.
Фон
Міжнародна організація зі стандартизації утворилася в Женеві (Швейцарія) у 1947 році, щоб вивчити розробку глобальних стандартів, які стимулюють сумісність технологій і гармонізують виробничу практику між країнами. ISO запропонувала країнам брати участь у технічних комітетах. Понад 100 країн надіслали представників. З 1947 року ISO випустила більше 18000 стандартів.
Історія
ISO 9001: 2008 базується на BS 5750, британському стандарті, розробленому під час Другої світової війни для ліквідації аварій на військових заводах. Британський уряд закликав ISO розробити подібний набір стандартів для охоплення невійськових галузей. З цього вийшло сімейство стандартів ISO 9000 у 1987 році. Сьогодні ISO 9001: 2008 формує останній набір стандартів.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 містить перелік вимог, які застосовуються до всіх рівнів управління в організації. Ці принципи управління якістю вимагають документування процесів, спрямованих на діяльність, і що працівники звертаються до письмових інструкцій для керівництва своєю щоденною діяльністю. Відповідність документації процесу забезпечує узгоджені результати. Механізми моніторингу вимірюють, наскільки добре виконується дія, і піднімає прапор, коли вихід виходить за межі очікуваних норм. Якість покращується, коли працівники переглядають процес, щоб запобігти повторному виникненню дефекту.
Сертифікація
Компанія, що шукає сертифікат ISO 9001, займається фірмою акредитації, яка зазвичай розташована в тій же країні, що й компанія. Ця фірма з акредитації укладає контракти з аудиторським агентством, яке відправляє аудиторів на місце. Аудитори витрачають кілька днів на кілька тижнів на моніторинг компанії. Вартість компанії, як правило, становить у середньому 1000 доларів на аудитора на день.
Відповідність
Спочатку аудитори інтерв'юють керівну команду, шукаючи схвалення керівництва у принципах якості ISO 9001. Зокрема, вони просять побачити корпоративні цілі, які стосуються управління якістю. Вони переглядають зобов'язання керівництва щодо додавання персоналу та ресурсів для забезпечення відповідності вимогам керівництва ISO. На другому етапі аудитори спостерігають за співробітниками у своїй повсякденній діяльності та переглядають, наскільки добре вони дотримуються документів процесу. Аудитори вивчають механізми зворотного зв'язку для позначення дефектів для надійності та коригувальних дій.
Звіт про аудит
Аудитори завершують свій візит звітом, в якому аналізується відповідність компанії стандартам. Як правило, у звіті наводяться прогалини, виявлені аудиторами, які маркують їх як незначні або великі. Основні відхилення становлять перешкоди до сертифікації. Незначні відключення не припинять сертифікацію, але мають бути вирішені протягом одного року. Аудитори відвідують сайти щорічно для моніторингу прогресу. Сертифікація повинна поновлюватися кожні три роки.
Вплив
Сертифікація ISO 9001: 2008 ставить організацію до нової ліги компаній, які взаємно поважають один одного за спільну філософію управління якістю. У цій сфері досконалості компанії стануть відкритими для встановлення партнерських угод між собою.
