Багато банків пропонують стимулювання касирам, якщо вони перехресно продають нові рахунки або послуги клієнтам. Ці стимули можуть значно збільшити доходи касира за допомогою щомісячних або квартальних бонусів. Касир повинен бути в змозі запропонувати продукт, не будучи грубим або наполегливим, одночасно заохочуючи клієнтів підписатися на додаткові послуги або продукти.
Розуміння облікових записів та переваг
Касирі повинні розуміти відмінності кожного продукту, який пропонує банк, а також те, як клієнт отримує вигоду від продукту. Наприклад, касир повинен мати можливість перерахувати двох або трьох переваг для клієнта, перейшовши на вищий чековий рахунок, наприклад, безкоштовні грошові перекази або чекові поїздки і більш високу процентну ставку. Касири також повинні бути в змозі пояснити вимоги, щоб уникнути плати за послуги або бути в змозі обґрунтувати нову плату за послугу та співвідношення витрат до вигоди для клієнта. Коли ви дійсно розумієте, як працює продукт, легше його продати. Ви повинні мати брошуру, готову надати клієнту пояснення нової служби або облікового запису.
Зробити особисті посилання
При завершенні транзакції з клієнтом, будь-який час зверніться до клієнта за назвою. Це полегшує розмову про тип облікового запису та інші переваги, які банк може йому запропонувати. Якщо ви визнаєте повторного клієнта і формуєте професійні відносини, він, ймовірно, послухає ваші рекомендації, ніж якщо б рекомендація йшла від касира, з яким він ніколи не здійснював операції.
Встановіть щомісячні цілі
Багато банків вимагають мати мінімальну кількість рефералів на місяць або квартал. Ви можете розірвати це, щоб дати собі номер, який потрібно виконати щодня або щотижня. Якщо ви боїтеся рефералів, спробуйте отримати більшість на початку тижня, замість того, щоб примушувати себе робити їх у п'ятницю. Щоб розірвати одноманітність, встановлюйте цілі на основі типів рефералів. Наприклад, викличте собі звернутися до п'яти клієнтів, щоб подати заявку на захист чеків, а ще п'ять, щоб підписатися на нові ставки CD, які банк пропонує.
Відстеження переходів
Банки по-різному відстежують реферали. Деякі банки платять за кожний виданий реферал, а інші платять тільки у випадку, коли клієнт фактично підписує товар. Зберігайте копію всіх продуктів, на які ви зверталися, кожного місяця, щоб ви могли двічі перевірити свої записи щодо записів банку. Якщо банк знаходиться на паперовій системі перенаправлення, заповніть основну інформацію і готуйте її, коли ви зробите переадресацію. Ви можете заповнити інформацію, необхідну під час пробігу протягом дня, щоб ви могли швидко записати інформацію про клієнта та подати реферал, коли він відбудеться.
