Для того, щоб відбувалося спілкування, слухач повинен розуміти, що означає відправник - процес, який легше сказати, ніж зробити. Комунікація затьмарена багатьма проблемами, включаючи неправильне використання слів і невербальних повідомлень, таких як тон голосу і вираз обличчя.
Складний, багатошаровий, динамічний процес комунікації може бути ефективним у передачі сенсу, якщо відправник визнає численні перешкоди для спілкування і вживає заходів для їх подолання. Наприклад, відправник повинен розуміти, що інтерпретація повідомлення від слухача буде залежати від його особистої системи відліку.
Визнати перспективу
Слухачі розглядають будь-яку дискусію зі своїх особиста система відлікущо включає їх пріоритети, особистісні та культурні цінності та освітні, професійні та сімейні традиції. Доповідач може розпізнати це і створити повідомлення, яке приймач може ефективно розшифрувати.
Уникайте стереотипів своєї аудиторії
Необхідно розглянути справжню систему відліку слухача, а не те, що ви вважаєте, на основі вашого стереотипу про нього. Контрольна система кожної людини є унікальною. Отже, припускаючи, що слухач відображає загальний стереотип, пов'язаний з його віком, статтю або культурою, є недоречним і проблематичним.
Будьте усвідомлені, що слухачі можуть отримати інше повідомлення
Коли слухач чує повідомлення, яке не збігається з його особистими переконаннями і припущеннями, він буде мати проблеми з його розумінням або вживанням відповідних заходів. Тому важливо, щоб доповідач часто повторюйте повідомлення та перефразовуйте його, коли це необхідно.
Сформуйте відносини, а потім спілкуйтеся
Якщо слухач не знає доповідача або не має довіри до його повноважень або досвіду, слухач може ігнорувати повідомлення або звести до мінімуму ймовірність того, що повідомлення буде дійсним. Гарна ідея для спікера - спробувати сформувати відносини зі слухачем, перш ніж вона спробує переконати слухача вжити будь-яких дій.
Прийміть, що жаргон може бути негативним
Люди, які не знайомі або не користуються певними термінами, можуть вважати, що використання цих термінів є образливими або вважають, що спікер намагається бути оманливим. Використовуйте жаргон тільки тоді, коли ви впевнені, що він буде добре зрозумілий слухачеві. В іншому випадку, обмежуйте свою мовлення стислою і зрозумілою мовою.
Час Вашого повідомлення відповідним чином
Щоб переконатися, що ви будете прислухатися до уваги слухачів, передавайте своє повідомлення, коли існує невелика ймовірність, що її увагу перерве інший шум. Переконайтеся, що вона звертає увагу максимізувати можливість збереження цієї інформації.
Практика повного розкриття інформації
Аудиторія може знати, що спікер утримує певну інформацію, щоб уникнути можливих негативних наслідків її спільного використання. Робиться досить часто, утримання інформації руйнує довіру і пошкоджує відносини. Найкраще говорити чесно і передавати будь-які погані новини прямо та однозначно всім слухачам, незалежно від їхньої ролі в організації.
