Інженерія, орієнтована на клієнта, - це процес, розроблений для забезпечення того, щоб продукти відповідали очікуванням клієнтів від їхньої початкової концепції до кінця їхнього життя. Інженерія, орієнтована на клієнта, є формою контролю якості, що забезпечує надійність продукції, а згодом підвищує задоволеність клієнтів та прибутковість. За даними консалтингової фірми Customer Focus Engineering, організації можуть підвищити прибутковість на цілих 40 відсотків шляхом узгодження бізнес-процесів зі своїми стратегічними цілями та клієнтами.
Фокус
Дисципліна інженерії, орієнтованої на клієнта, гарантує, що організація задовольняє очікування клієнтів на кожному етапі розробки, виробництва та підтримки продукту, повідомляє веб-сайт «Інтеграція з клієнтами». В основу інженерії, орієнтованої на клієнта, вперше вдається задовольнити вимоги своїх клієнтів.
Життєвий цикл
Важливим аспектом інженерії, орієнтованої на клієнта, є обчислення витрат на все життя. Визначення вартості на основі життя стосується витрат, які клієнт отримує при придбанні та використанні продукту. Концентруючись на якості, надійності та підтримці, інженерія, орієнтована на клієнта, може допомогти звести до мінімуму витрати простою, ремонту та заміни споживачів, коли продукти виходять з ладу, зменшуючи їхні витрати на життя.
Координація
Інженерно-орієнтована інженерія надає важливу координуючу роль, повідомляє веб-сайт, орієнтований на клієнта. Процес забезпечує технічну координацію для інтеграції роботи всіх різних підрозділів, які проектують, розробляють, виробляють і підтримують продукт. Цей процес також надає клієнту перспективу для всіх окремих завдань, пов'язаних з продуктом.
Витрати
Інженерія, орієнтована на клієнта, може зменшити витрати організації, пов'язані з продукцією. На стадії розробки узгодження вимог замовника та технічних специфікацій мінімізує обсяг перероблених невдалих концепцій. Підвищуючи надійність продукції, інженерна робота, орієнтована на клієнта, також допомагає зменшити витрати на підтримку організації після продажу. Надійна продуктивність призводить до зменшення кількості запитів на підтримку, що дозволяє організації скоротити інфраструктуру підтримки телефонів і на місцях.
Ризик
Інженерія, орієнтована на клієнта, сприяє зниженню рівня ризику в розробці нових продуктів шляхом інтеграції вимог клієнтів до нової стратегії продукту. На початковій стадії концепції організація може зосередитися на ідеях, які можуть забезпечити успіх ринку. Стенфордський університет повідомив, що близько 90 відсотків успішних нових продуктів походять від зосередження на вимогах ринку, порівняно з лише 10 відсотками, що є результатом фундаментальних досліджень.
Показники
Вимірювання є важливим елементом стратегії інженерії, орієнтованої на клієнта. Показники повинні охоплювати такі фактори, як рівень переробки продукту; зміни рівня задоволеності клієнтів; кількість повернених або відкликаних товарів; зменшення запитів на обслуговування.
