Управління ефективністю дає змогу менеджерам контролювати та оцінювати ефективність роботи співробітників. Системи моніторингу та оцінювання є корисними інструментами, які дозволяють менеджерам дізнатися, чи заслуговують співробітники підвищення, просування по службі або, у деяких випадках, припинення. Керівники можуть використовувати одну або різноманітні тактики моніторингу та оцінки для оцінки своїх співробітників.
Спостереження
Спостереження за життям є формою моніторингу та оцінки, яка вимагає від керівника або консультанта спостерігати за працівником, який виконує свої обов'язки. У шкільному середовищі це може означати, що шкільний адміністратор сидить у класі вчителя на день, а вчитель виховує своїх учнів. У офісному середовищі це може означати, що менеджер затьмарює співробітника під час зустрічей і за робочим столом. Живі спостереження дають наглядачі можливість побачити співробітників у дії і робити записи про речі, які співробітники роблять добре або потребують вдосконалення.
Оцінка ефективності
Оцінка результатів діяльності - це зустріч з оцінкою між працівником та його керівником, подібною до структури інтерв'ю. Відповідно до статті, опублікованої в жовтні 2005 року в журналі Entrepreneur Magazine, "Оцінка продуктивності працівників", атестації служать як сесії зворотного зв'язку, в яких менеджер і співробітник обговорюють ключові питання, які стосуються результатів роботи працівника, які спостерігає менеджер. Наприклад, оцінка оцінювання може вказувати на те, що працівник повинен покращити якість своєї роботи або має навчитися краще організувати роботу на своєму столі. Оцінка результатів роботи повинна бути конструктивною. Вони не призначені для того, щоб бити або принижувати працівника.
Огляди експертів
Рецензування - це діяльність з моніторингу та оцінки, яка залучає колег, які забивають один одного, наскільки добре вони виконують свою роботу. Під час експертної оцінки кожен співробітник відповідає за моніторинг та оцінку одного іншого працівника. Інструменти моніторингу та оцінки часто використовуються для того, щоб співробітники захоплювали інформацію та спонукали їх до того, які фактори слід шукати. Наприклад, працівнику може бути запропоновано оцінити свої навички обслуговування клієнтів. Менеджери збирають огляди однолітків і оцінюють їх, щоб побачити, як всі в команді забили. Оцінки оцінки можуть бути використані менеджером для внесення змін у призначення команд або для оцінки результативності для окремих працівників.
Таємний покупець
Таємні покупці - це заходи, які багато компаній використовують для того, щоб дізнатися, як добре працюють співробітники. У цій діяльності хтось із компанії - або найнятий компанією - претендує на клієнта або клієнта і взаємодіє з працівником. Працівник не знає, що його контролює і оцінює клієнт або клієнт. Досвід роботи таємного покупця з працівником оцінюється і передається менеджеру компанії на розгляд.
Самооцінка
Самооцінка - це процес оцінювання, в якому працівник оцінює свою роботу. Самооцінки використовуються, щоб дати працівникам шанс проаналізувати свої сильні та слабкі сторони. Менеджери використовують самооцінки для формування атестації.
