Визначення портфеля клієнтів

Зміст:

Портфель клієнтів складається з різних груп, які складають клієнтську базу бізнесу. Наприклад, клієнтський портфель Coca-Cola складається з ресторанів, продуктових магазинів, парків розваг і спортивних арен.

Управління

Мета полягає в тому, щоб керувати обмеженими ресурсами компанії, щоб задовольнити вимоги клієнтів, працюючи ефективно.

Взаємовиключний

Часто клієнти в групі клієнтів компанії є виключною для конкретної групи. Наприклад, продуктовий магазин також не входить до групи клієнтів розважального парку.

Аналіз

Проаналізовано портфелі клієнтів, щоб зрозуміти, як виконує певна група клієнтів. Наприклад, будівельна компанія може вивчити дебіторську заборгованість групи покупців житла / житла, щоб виявити суму фінансового ризику, якщо ринок будинків знизиться.

Основні компоненти портфеля

У 1968 році засновник Boston Consultant Group, Брюс Хендерсон, створив матрицю БЦЖ, змінивши спосіб оцінки компаній своєю комерційною діяльністю. Ця матриця чітко визначає компоненти бізнес-портфеля, шляхом сегментування стратегічних одиниць бізнесу - частин бізнесу, які можуть функціонувати ...

Різниця між обслуговуванням клієнтів та задоволеністю клієнтів

Різниця між обслуговуванням клієнтів і задоволенням клієнтів полягає в тому, що одна з них є причиною, а інша - наслідком або наслідком цієї причини. Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів є причиною, результатом якої є задоволення клієнта. Є кілька факторів, які складають відмінне обслуговування клієнтів, що в свою чергу буде ...

Процес портфеля проектів

Процес портфеля проектів - це метод, який може максимізувати потенціал випуску всіх проектів, що здійснюються вашою організацією в даний момент часу, за умови обмеженості ресурсів. Перш ніж розпочати роботу з управління портфелем проектів, створіть середовище взаєморозуміння та співробітництва між ключовими партнерами.