Якщо ви благословлені сильними комунікативними навичками, і у вас є бажання працювати вдома, ви повинні розглянути можливість створення власного віртуального центру обробки викликів. Віртуальний колл-центр дуже підходить для людей, які користуються обслуговуванням клієнтів від імені своїх клієнтів. Це однаково вигідно для маркетологів, які можуть використовувати свої комунікативні навички для продажу товарів і послуг по телефону. Створення власного віртуального колл-центру має свої переваги. Ви - свій власний бос, і ви можете створити свій власний графік роботи.
Елементи, які вам потрібні
-
Телефонуйте програмне забезпечення центру
-
Виділена телефонна лінія
-
Гарнітура гучного зв'язку з мікрофоном
-
Високоякісне підключення до Інтернету
Знайдіть програмне забезпечення для центру обробки викликів. Ця програма дозволяє керувати вхідними / вихідними дзвінками, підтримувати історію викликів і сприяти кращим відносинам з клієнтами, відстежуючи детальну інформацію, яка буде передана компанії компанії-клієнта.
Зверніться до свого постачальника послуг телефону та Інтернету для отримання спеціальної телефонної лінії та високої якості підключення до Інтернету. Це дозволить зменшити шанси на погані підключення або вимкнуті виклики. Міцне підключення до Інтернету допоможе вам швидко вивчити інформацію під час спілкування з клієнтами. Використовуйте стаціонарні, оскільки бездротовий телефон не настільки надійний. Якщо ви хочете найняти більше співробітників, вам також потрібно буде отримати якісне обладнання для них.
Отримайте професійний телефонний апарат. Вона не повинна бути занадто дорогою, але якість є ключем до успішного центру обробки викликів. При спілкуванні з потенційними клієнтами, ви будете оцінені на все, починаючи з вашої здатності ефективно спілкуватися з якістю вашого телефонного дзвінка. Низька якість телефонного дзвінка з великою кількістю фонового шуму створює слабке враження про компанію, яку ви представляєте, і клієнти не хочуть обговорювати з вами перспективи.
Отримайте гарнітуру hands-free для свого телефону. Оскільки ви будете витрачати багато часу на телефон, гарнітура «вільні руки» допоможе вам виконати декілька завдань, наприклад, робити нотатки під час спілкування з клієнтами або досліджувати відповіді на їхні запитання вчасно.
Продавайте свої послуги. Рекламуйте свої послуги на веб-сайтах, які орієнтовані на клієнтів, яких ви хочете досягти. Напишіть статті, що сприяють вашим можливостям обслуговування клієнтів, та подайте їх до різних каталогів статей. Ви також можете надіслати професійні візитні картки потенційним клієнтам у вашому регіоні.
Поради
-
Ви будете представляти компанію вашого клієнта. Ви завжди повинні дати ввічливий відгук своїм клієнтам.
Переконайтеся, що обладнання працює належним чином за допомогою тестового виклику.
Репетируйте ретельно, перш ніж робити будь-які дзвінки в реальному часі потенційним клієнтам.
