Без постійних клієнтів витрати на придбання нових покупців можуть бути занадто великими для більшості підприємств, щоб утримати свої двері відкритими. Однією з найцінніших маркетингових інструментів може бути система відстеження того, хто купує у вас, шаблони витрат клієнтів і як зв'язатися з клієнтами. Незалежно від кількості клієнтів, ви можете створювати корисні бази даних, включаючи різноманітні поля, які можна сортувати для різних наборів даних.
Параметри програмного забезпечення
Відстеження клієнтів через індексні картки або інші паперові засоби є неефективним методом; воно уповільнює перехресні посилання і не дозволяє надсилати електронні листи або швидко створювати рахунки-фактури чи надсилання. Створюйте корисні списки клієнтів за допомогою простої програми електронних таблиць, наприклад, Microsoft Excel. Або, залежно від навичок роботи з комп'ютером та бюджету, придбайте програму управління відносинами з клієнтами, яка називається базою даних CRM, також відомою як програмне забезпечення для управління клієнтами. Різні компанії роблять версії корисними для створення списків, щоб допомогти з виставленням рахунків, продажів, маркетингу та некомерційних пожертвувань. Деякі вимагають програмного забезпечення, яке знаходиться на вашому комп'ютері, а інші дозволяють безпечно зберігати списки в Інтернеті.
Збір даних
Наскільки корисними є ваші списки клієнтів, залежить від даних, які ви збираєте, і того, як ви вводите їх у вашу базу даних. Вирішіть, яку інформацію потрібно зберігати та використовувати про своїх клієнтів, наприклад, ім'я, адресу, номери телефонів, стать, вік та адресу електронної пошти. Не бояться збирати занадто багато інформації; легко фільтрувати потрібну інформацію для різних завдань, обмежуючи критерії пошуку. Наприклад, ви можете включити дати придбання, види придбаних продуктів, клієнтів за територією або представником, історію скарг клієнта та особисті нотатки. Щоб виконати пошук клієнтів-жінок, які за останні 30 днів витратили більше $ 500, для пошуку потрібні лише три характеристики даних. Якщо у вас немає потрібних даних, запустіть конкурс, який вимагає від клієнтів заповнити особистий профіль, або найняти фізичну особу або фірму, щоб зв'язатися з клієнтами щодо оновлення ваших облікових записів клієнтів, щоб краще їх обслуговувати.
Створення бази даних
Створюючи бази даних, створюйте поля та стовпці, які можна легко ідентифікувати та використовувати для різних пошуків. Чим більше ви вириваєте кожну інформацію, тим більше пошуків можна створити. Наприклад, введення адрес, що використовують різні поля для адреси, міста, штату та поштового індексу, дозволяє створювати списки або виконувати пошук з одним або кількома цими критеріями разом з іншими полями. Тримайте імена та прізвища окремо, щоб ідентифікувати дублікати списків через різні назви, наприклад, Роб та Роберт. Зробіть назви робіт та назви компаній різними полями.
Використання даних
Щоб почати використовувати базу даних, запустіть деякі тестові списки, щоб дізнатися, як вона працює. Запускати прості сорти, починаючи з одного критерію, наприклад, ZIP-код. Потім використовуйте два критерії, такі як чоловіки за державою. Після того, як ви впевнені, що ваша база даних працює так, як ви хочете, створіть списки, які надають потрібну інформацію, наприклад, розсилку та виставлення рахунків, а також сорти, які надають інформацію про купівельні звички клієнтів. Оновлюйте базу даних кожного разу, коли ви взаємодієте зі своїм клієнтом, щоб оновити інформацію та допомогти уникнути дублювання телефонних дзвінків або електронної пошти, які можуть дратувати клієнтів.
Політика безпеки та використання
Після створення списку клієнтів ви несете відповідальність за його безпеку. Будьте обережні щодо того, хто має доступ до вашого списку, де ви його зберігаєте і як його створити. Зберігайте резервну копію вихідного списку та резервну копію списку кожного разу, коли ви оновлюєте його, зберігаючи попередні версії. Це допоможе вам повернутися до останнього робочого списку клієнтів, якщо поточний файл пошкоджено. Якщо ви зламали або хтось отримав доступ до вашого списку клієнтів без вашого дозволу, вирішіть, чи повинні ви повідомити своїх клієнтів. Якщо у вашому списку немає конфіденційної інформації, наприклад, номерів кредитних карток або паролів, які використовують клієнти для входу на ваш веб-сайт, можливо, вам не доведеться хвилюватися. Якщо ви плануєте проводити кампанії електронною поштою зі списками клієнтів, зверніться до свого постачальника послуг Інтернету, щоб визначити, якими є його правила для надсилання електронних листів, і якщо ви повинні включити положення про відмову для клієнтів.
