Діаграма SIPOC - це типова карта процесів, яка зазвичай використовується в проектах Lean Six Sigma для визначення основних елементів процесу. Вона забезпечує макропогляд, який об'єднує постачальників, вхідні дані, процес, продукти та клієнти. Ця стаття надає простий і ефективний метод побудови діаграми SIPOC у вашій команді.
Елементи, які вам потрібні
-
Замітки
-
Маркери фетрового наконечника
-
М'ясний папір або адекватний простір стінки
Зберіть всі свої запаси і переконайтеся, що у вас є достатньо місця для роботи команди. Повесьте свій папір на стіну і напишіть слова "Постачальники", "Входи", "Процес", "Виходи" і "Клієнти" по верхній частині паперу, залишивши достатньо місця для великої кількості нот. Дайте кожному члену команди стек липких нот і маркерів фломастерів.
Утримайтеся від бажання почати ліворуч із постачальниками. Замість цього спочатку почніть з процесу. Використовуйте липкі нотатки, щоб створити карту процесу високого рівня, дотримуючись не більше семи кроків. Переконайтеся, що команда погоджується, що ви створили точне представлення процесу. Як тільки ви задоволені, перейдіть до виходів.
Попросіть команду провести обговорення результатів процесу. Кожен вихід повинен бути виписаний і розміщений на стіні. Результати процесу не просто включають продукт або послугу, яку ви надаєте, і не всі є бажаними. Вони можуть включати в себе документи, схвалення, брухт, а також все, що можна придумати, що є результатом вашого процесу.
Подивіться на результати процесу та визначте своїх клієнтів. У більшості випадків клієнт не є особою, яка в кінцевому підсумку буде купувати ваш продукт або послугу, а одержувачі кожного результату вашого процесу.
Перегляньте кожен крок мапи процесу, щоб визначити, що необхідно для його завершення. Вхідні дані можуть включати матеріали, люди, машини, ІТ-системи, інформацію або що-небудь інше, що необхідно для запуску процесу. Візьміть додатковий час з входами і запишіть все, про що ви можете думати.
Перерахуйте всіх постачальників, які надають ваші внески. Це може включати компанію, яка постачає ваші віджети, команду, яка виконувала попередні дії, або ІТ-відділ. Не забувайте про своїх клієнтів. Вони часто є постачальниками процесу.
Поради
-
Інструмент SIPOC зазвичай використовується у фазах «Визначити та виміряти» проекту «Шість сигм», але також є корисним у навчальних матеріалах, документації щодо процесу або при створенні процесу з нуля. Після завершення SIPOC повинна акуратно прилягати до одного аркуша паперу. Візьміть цифрові фотографії роботи команди. Легше працювати на комп'ютері, і немає ризику отримати ваш пост - він змішаний.
