Скільки ваша аудиторія дійсно знає про ваш бренд? Як вони знайомі з вашими продуктами та послугами? Єдиний спосіб відповісти на ці питання полягає в оцінці обізнаності про бренд.Її також називають клієнтською обізнаністю, вона відображає, наскільки клієнти розпізнають ваш бренд і зв'язуються з певними товарами або послугами. Окрім отримання прибутку, ваші маркетингові кампанії можуть сприяти підвищенню поінформованості про бренд і підвищити репутацію в Інтернеті та в автономному режимі.
Чому важливо розуміння бренду?
Вимірювання поінформованості про бренд може дати вам цінну інформацію про вашу цільову аудиторію та те, як вони сприймають вашу продукцію або послуги. Стартапи та створені компанії спілкуються через свої логотипи, імена та інші елементи брендингу, які роблять їх продукцію миттєво впізнаваними для клієнтів. Насправді, до 37% людей є лояльними до своїх улюблених брендів і роблять повторні покупки у них.
Поінформованість про бренд створює капітал бренду, що призводить до збільшення доходу. Це також допомагає клієнтам асоціювати певні продукти з вашим бізнесом. Наприклад, коли більшість людей чують термін "пошукова система", вони думають про Google. Копіювальні апарати пов'язані з Xerox. Преміум кава часто асоціюється з Starbucks.
Коли клієнт дізнається ваш бренд, вони частіше купують ваші продукти. Усвідомлення бренду також створює довіру і надає вашому бізнесу унікальну ідентичність. Крім того, він може допомогти вам встановити себе як лідера галузі та зміцнити свою репутацію.
Оскільки більше 80 відсотків клієнтів частіше купують у брендів, які вони використовують у соціальних мережах, важливо, щоб ви створювали обізнаність про соціальні медіа. Не обмежуйте себе традиційними засобами масової інформації; використовуйте силу технологій, щоб поширити слово про ваш бренд. Все, починаючи з вашого веб-сайту та блогу, щоб надсилати бюлетені електронною поштою, повинні гармонійно поєднуватися з існуючим іміджем бренду.
Вимірювання поінформованості про бренд
Встановлення та вимірювання обізнаності про бренд має бути в центрі ваших маркетингових зусиль. Це можна зробити різними шляхами, наприклад, відстеження кількості згадок про бренд і обмін блогами, моніторинг трафіку веб-сайту, використання інструментів аналітики та багато іншого. Існує кілька різних показників, які можна використовувати для вимірювання розпізнавання та обізнаності бренду. Вони включають, але не обмежуються:
- Покази
- Бренд згадує.
- Нові відвідувачі сайту.
- Досягнення соціальних медіа.
- Соціальні акції.
- Медіа згадує.
- Пошук під маркою.
- Рейтинг кліків.
- Реєстрація
- Відповідність балів на КПП.
Що робити, якщо ви запустите цегельний цех або місцевий бізнес? Окрім визначення поінформованості про бренд в Інтернеті, є кілька речей, які ви можете зробити, щоб визначити, наскільки ваша офлайнова аудиторія знає про ваш бренд.
Розгляньте можливість надання спеціальних кодів знижки для кожного використовуваного маркетингового каналу. Кількість сканувань QR-коду покаже, наскільки успішна ваша кампанія. Наприклад, можна створити код купона для кожної газети чи журналу, де ви рекламуєте свій бізнес. Таким чином, ви дізнаєтеся про ефективність вашої кампанії щодо обізнаності про бренд.
Інший варіант - використовувати інструменти аналітики, щоб дізнатися, звідки приходять відвідувачі вашого сайту. Прямий трафік, наприклад, вказує кількість користувачів, які вводять вашу URL-адресу в адресний рядок веб-переглядача. Можливо, вони бачили адресу вашого веб-сайту на візитній картці або у флаєрі. Незважаючи на те, що це не найнадійніший показник, він все ще допомагає.
Ви також можете створити фірмові посилання на свій сайт і роздрукувати їх на повідомленнях, листівках, рекламних щитах та інших маркетингових матеріалах. Далі скористайтеся службою Google Analytics, щоб відстежувати кількість відвідувачів, які відвідують ваш сайт або блоги з кожного посилання.
Якщо ви віддаєте перевагу більш традиційному підходу, визначте, скільки запитів у магазині, пошті та телефоні здійснюється стосовно ваших продуктів. Відстежуйте кількість продажів після рекламної кампанії, створюйте опитування та опитування або проводите дослідження в магазині.
Не соромтеся просити відгуки клієнтів. Запитуйте питання, що стосуються бізнесу, наприклад, як вони відчувають вашу компанію та продукти, що вони очікують, наскільки вони можуть рекомендувати ваші послуги та як вони оцінюють свій досвід роботи з вашим брендом. Включіть ці питання у ваші листи, опитування, форми зворотного зв'язку з клієнтами та інші канали зв'язку.
Інструменти для оцінки обізнаності клієнтів
У цій цифровій ері вимірювання поінформованості про бренд більше не є складним завданням. Від онлайнової аналітики до програмного забезпечення для керування соціальними медіа існує багато різних інструментів, які можна використовувати для визначення того, як клієнти відчувають ваш бренд.
Наприклад, відображається кількість користувачів соціальних медіа, які бачать ваші твіти. Google Analytics надає точну інформацію про вашу аудиторію та її дії на вашому веб-сайті або блозі. Це допоможе вам зрозуміти, як люди використовують ваш сайт і взаємодіяти з вашим вмістом, скільки часу вони витрачають на кожній сторінці, і що заважає їм займатися.
Іншим корисним інструментом є Mentionlytics, який відстежує згадки вашого бренду в режимі реального часу. Він ідеально підходить для вимірювання обізнаності про соціальні медіа. Ви також можете використовувати HowSociable, щоб відстежувати свою онлайн-репутацію і побачити, наскільки видимим є ваш бренд в Інтернеті.
