Call-центр - це централізоване місце, яке приймає і передає великі обсяги телефонних дзвінків. Центри виклику можуть бути найняті компаніями з багатьох причин, включаючи телемаркетинг і послуги продуктів, а також збір боргів.
Переваги
Call-центри використовуються практично для будь-яких цілей. Коли колл-центр наймається компанією, це вважається аутсорсингом. Аутсорсинг через колл-центр забезпечує ресурси, яких компанія зазвичай не мала. Інформаційні центри навчаються для управління великими обсягами та різноманітними клієнтами та послугами. Аутсорсинг через кол-центр також надає сучасні технології. Інформаційні центри звикли надавати ці послуги і, як правило, мають всі новітні технології.
Недоліки
Використання колл-центру також має недоліки. Якість обслуговування, як правило, не настільки міцна, як в умовах компанії. Безпека - ще один недолік. Працівники центрів обробки викликів мають доступ до особистої інформації для тисяч людей. Це може призвести до проблем безпеки.
Деталі
Багато компаній наймають офшорні центри обробки викликів. Перевага в цьому полягає в тому, що вартість дешевша. Недоліком є те, що мова часто є перешкодою, оскільки англійська мова не є першою мовою працівників.
