Оборот є серйозною проблемою для менеджерів call-центрів. Представники талановитих колл-центрів усвідомлюють свою цінність і готові перейти до інших компаній; інші виїжджають, оскільки вони не збігаються з середовищем центру обробки викликів. Існуючі працівники можуть допомогти рекрутерам краще зрозуміти, як створити більш стабільну робочу силу у колл-центрах. Існують також ресурси галузі, які можуть допомогти виявити та зберегти талант.
Дізнайтеся, чому люди залишаються
"Намагаючись поліпшити набір центрів обслуговування абонентів, набагато краще зосередитися на тому, чому люди залишаються у вашому колл-центрі, а не тому, чому люди виходять з вашого колл-центру", пише доктор філософії Брукс Мітчелл у статті "Найкращі практики в наборі Call Center. Розповсюджуйте анонімні опитування, які вимагають інформації від співробітників колл-центру, які мають історію з компанією, щоб дізнатися, чому вони залишилися. Посилити ці позитивні аспекти колл-центру для заохочення збереження та залучення потенційних співробітників.
Набирати для невід'ємного середовища
Обороти колл-центру можуть бути частково пов'язані з одноманітністю, високим стресом, низькою компенсацією або фізичними або міжособистісними умовами роботи. Можливо, не вдасться змінити деякі з цих характеристик. Високий оборот роботодавця в організації може бути результатом наймання працівників, які просто не відповідають правильним вимогам до роботи колл-центру на основі їхніх особистостей і наборів навичок. Визначте характеристики, які сприймаються як негативні та використовуйте їх у процесі попереднього найму. При інтерв'юванні з потенційними представниками, уважно стежити за їх реакцією на посадову інструкцію.
Програмне забезпечення для підбору персоналу
Програмне забезпечення колл-центру по підбору персоналу - це засіб відбору робочих місць, який може допомогти організаціям вибрати правильних представників. Програмне забезпечення доступне для використання в Інтернеті та на базі ПК. Використовуючи навушники в модельованому середовищі центру обробки викликів, програмне забезпечення використовується для перевірки та оцінки навичок, пов'язаних з введенням та логічними міркуваннями. Програмне забезпечення для підбору персоналу також надає оцінку особистості, призначену для прогнозування роботи робочого центру.
Банківські центри
Розміщуйте нові списки вакансій у представницькому центрі з цільовими галузевими банками. Зусилля набору персоналу, швидше за все, охоплюватимуть потенційних заявників, які розглядають зайнятість колл-центру як вибір кар'єри, а не як інше відкриття робочих місць, яке було знайдено випадковим пошуком. Call Center Вакансії (callcenterjobs.com) є прикладом онлайн робочих місць і резюме банку спеціально орієнтовані на професіоналів в промисловості колл-центру.
