Ключові показники ефективності зазвичай використовуються керівництвом як спосіб узгодження бізнес-цілей з продуктивністю працівників. Вони особливо корисні для допомоги керівництву в кількісному оцінці продуктивності в галузях, які важко виміряти. КПЕ допомагають керівництву відстежувати вдосконалення процесу через ефективність процесу та продуктивність працівників.
Визначте три найбільш важливі процеси у вашій організації. Це буде залежати від вашого бізнесу. Наприклад, це може бути поставка, розповсюдження та процес виконання замовлення для однієї компанії, а також закупівля, логістика та продаж для іншої компанії.
Складіть схему від кінця до кінця, використовуючи блок-схему. Складіть схему від кінця до кінця. Обов'язково включіть інші функціональні групи, які можуть сприяти такому процесу, як фінанси або людські ресурси.
На основі цілей компанії створити KPI для кожного процесу. Використовуйте блок-схему, щоб допомогти визначити критичні точки процесу. Наприклад, якщо метою компанії є скорочення витрат, то найкращим способом оцінити ефективність може бути кількість переглянутих контрактів або річних контрактів на заощадження. Найбільш поширені КПІ базуються на часу або грошах.
Призначте вхідні дані одній особі для кожного KPI. Точність даних настільки ж важлива, як і розрахунок.
Створіть звіт для обчислення всіх трьох KPI. Наприклад, припустимо, ви володієте компанією віджетів, і основною метою компанії є збільшення доходу віджетів і зменшення витрат на віджет. Ваш КПЕ може бути зростанням доходу за місяцем за місяцем - зростання поділено на стартовий дохід - та економію на одного працівника - загальна економія, поділена на кількість активних співробітників.
