Ключові показники ефективності (KPI) - це фактори, що використовуються для судження про поточну ефективність організації. Організації всіх галузей використовують ключові показники ефективності для оцінки та стратегічного планування. Показники зазвичай повідомляються на щомісячній або щоквартальній основі, забезпечуючи послідовний моніторинг. Основні показники ефективності можуть бути специфічними для певної галузі або організації, але є деякі показники, які є спільними для всіх або більшості організацій.
Прибуток
За даними Фонду оцінки ефективності, рентабельність вважається ключовим показником ефективності. Рентабельність визначається як чиста фінансова вигода. Організації з послідовним збільшенням прибутку є успішними, тоді як зниження прибутку вказує на зменшення продуктивності та сигналізує про необхідність змін, якщо організація виживе.
Задоволеності клієнтів
Задоволеність клієнтів - це міра того, наскільки добре організація відповідає або перевищує очікування замовника. Задоволеність клієнтів безпосередньо пов'язана з лояльністю, рекомендаціями та повторними справами. Зниження рівня задоволеності клієнтів може вплинути на рентабельність і частку ринку. Опитування зазвичай використовуються для оцінки задоволеності клієнтів.
Утримання клієнтів
Утримання клієнтів охоплює всі фактори, ініційовані організацією для підтримки своєї клієнтської бази. Лояльні клієнти витрачають більше коштів, рекомендують та направляють нових клієнтів. Зниження ставок утримання клієнтів вказує на проблеми з обслуговуванням клієнтів, задоволенням або продуктами та послугами.
Продуктивність працівників
Gordon Training International стверджує, що продуктивність працівників безпосередньо впливає на багато аспектів організацій, включаючи ефективність, продаж і прибутковість. Продуктивність працівників може бути виміряна кількома способами, такими як кількість відпрацьованих годин, відсутність відпусток, обсяг виробництва та продаж. Маркетингові мотиватори припускають, що зниження продуктивності працівників може свідчити про відсутність задоволеності або мотивації працівників.
