Компанії використовують ключові показники ефективності (KPI), також відомі як ключові показники успіху (KSI), для вимірювання прогресу у досягненні цілей компанії, а також будь-яких недоліків. Ці показники повинні бути чітко визначені та кількісно визначені, щоб бути корисними. Microsoft Midsize Business Center стверджує, що "Використання неправильних показників може дати вам неповний або нерелевантний знімок вашого бізнесу". Це може призвести до помилкового почуття впевненості, яке ще більше завдає шкоди прогресу компанії.
Визначення
Невизначені або неспецифічні КПІ залишають місце для помилок і ускладнюють їх ефективне вимірювання. Admin Secret дає приклад встановлення КПІ збільшення продажів, що визначається зміною обсягу продажів з місяця на місяць. Це вважається занадто розпливчастим, тому що незрозуміло, чи буде це вимірюватися в доходах або на основі одиниці.
Область застосування
Обсяг КПІ є іншою частиною, що дозволяє максимально конкретизувати її ефективність у виявленні потенційних проблем у компанії. Продовжуючи попередній приклад, виміряна область поганого КПЕ буде всі регіони. Така відсутність специфічності робить неможливим визначити регіони, які особливо добре працюють, і регіони, які зазнають невдачі. Розбиття КПІ в різних регіонах дозволяє підприємству моделювати зусилля успішних регіонів і більш ретельно вивчити невдачі регіонів, щоб визначити чинники, що зумовлюють їх низьку ефективність.
Мета
Погані показники KPI не мають конкретних цілей із встановленими одиницями вимірювання та термінами, які допомагають визначити успіх або невдачу. КПІ метою щомісячного збільшення обсягу продажів не вистачає обох елементів, наприклад. Ця мета не визначає, скільки збільшення компанії хоче, а також не визначає термін "збільшення" у будь-якій конкретній одиниці виміру, наприклад, у відсотках. Слово "місячний" означає термін, але він занадто відкритий, щоб вважатися цінним показником без кількісної одиниці виміру, що передує їй.
