На сьогоднішньому ринку це займе більше, ніж мати найнижчу ціну або бути першим, хто випустив продукт, щоб залишитися вище конкуренції. Це вимагає виняткового обслуговування клієнтів. Відмінне обслуговування клієнтів підвищує середній рівень компанії до зоряного статусу, створюючи шум, який в кінцевому підсумку впливає на кінцевий результат компанії. Знайти способи мотивувати співробітників, які взаємодіють з клієнтами, дуже важливо для компанії, яка хоче створити стійку модель обслуговування клієнтів, відзначив Озгур Екмекчі з Університету Джорджа Вашингтона у своїй статті "SAM Advanced Management Journal" за 2009 рік. Мотивуючи вашу команду забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів, можна вільно, розважально і освітньо, коли ви використовуєте деякі види діяльності.
Ледоруб
Навчальний посередник може залучати слухачів до служби обслуговування клієнтів з допомогою вправ, які створюють ефективні комунікативні навички. Навчальна діяльність під назвою «Швидкі бесіди» була адаптована з популярної тенденції знайомств. У швидкості знайомства, люди витрачають відведений час - зазвичай хвилин - знайомство з п'ятьма-десятьма людьми за одну ніч у заздалегідь встановленому місці. Як і в швидкісному знайомстві, слухачі служби обслуговування сидять навпроти когось за столом. Метою слухачів є виявити цікавий факт про іншу особу за відведений час перед зміною місць, щоб поговорити з наступною людиною. Ця діяльність залучає стажистів один до одного, розвиваючи свої навички спілкування.
Ніколи не кажіть Ні
Ніколи не говорять Ні тренування допомагають співробітникам знайти альтернативні способи спілкування з клієнтами, що компанія не може виконати свої бажання саме так, як вони хочуть. Учасники поділяються на групи, і їм дається завдання висловити інші слова, ніж «ні», щоб повідомити своє повідомлення. Командам надається фліп-чарт для запису своїх слів і певного ліміту часу. Потім команди представляють свої слова, і команда з найбільш позитивними новими словами або фразами перемагає. Наприкінці цієї роботи співробітники мають набір фраз, які вони можуть використовувати замість слова "ні".
Стажер стає тренером
Стажер стає тренерською діяльністю, що надає слухачам можливість використовувати свою творчість і думати про позитивні взаємодії та рішення щодо обслуговування клієнтів. Розділені на невеликі групи, слухачі отримують завдання створити рольові сценарії двох взаємодій клієнтів - негативну взаємодію та позитивну взаємодію. Спочатку команди створюють негативний сценарій, а позитивний сценарій показує, як поліпшити негативний сценарій. Потім групи демонструють свої рольові сценарії для всієї команди. Після того, як кожна група дає свою презентацію, фасилітатор навчання дозволяє обговорити слухачів.
АВС обслуговування клієнтів
АВС діяльності з обслуговування клієнтів швидко розвивається і надає слухачам можливість творчо провести мозковий штурм щодо обслуговування клієнтів. Сидячи в колі або за столом, ціль учнів полягає в тому, щоб придумати позитивні стратегії обслуговування клієнтів, використовуючи букви алфавіту. Перша особа починається з букви «А», і процес триває з кожним учнем, поки у групі немає стратегії обслуговування клієнтів для кожної букви алфавіту. Координатор перераховує кожну стратегію на фліп-чарті.
