Представники служби обслуговування клієнтів займаються питаннями, запитами та скаргами клієнтів. Багато працюють в колл-центрах з кабіною, телефоном, комп'ютером і гарнітурою. Роботодавці віддають перевагу представникам, які мають ступінь асоційованого чи бакалавра, згідно з Департаментом праці США. Якщо ви навчаєтеся вступати або просуватися в цій кар'єрі, ви можете знайти цікаву діяльність з обслуговування клієнтів, щоб допомогти вам досягти своїх цілей. Деякі з цих онлайн-програм є безкоштовними, а інші можна придбати.
Роботи з обслуговування клієнтів
Цей веб-сайт забезпечує навчання та заходи для компаній з обслуговування клієнтів, нових представників служби підтримки або тих, хто вже працює в цій сфері. Діяльність включає вікторини, статті, висловлювання з обслуговування клієнтів та аудіозаписи. Онлайн навчання передбачає проведення онлайн-семінарів та вебінарів. Існують також додаткові ресурси, які представники можуть використати, щоб допомогти їхній підготовці. Всі заходи та навчання є вільними для використання.
customerserviceworks.com
Основи бізнесу
"Основи бізнесу" пропонує тренінги, поради та ідеї та заходи для фахівців з обслуговування клієнтів, а також інформацію про святкові вечірки та ігри на святковому офісі, а також інтернет-магазин. Один ресурс містить десятку списків для додавання задоволення у вашу роботу. Сайт також включає програму навчання, яку можуть придбати як представники служби обслуговування клієнтів, так і менеджери.
businessfundamentals.com
Джилл Хікман
Цей веб-сайт містить посилання на безкоштовні ресурси для обслуговування клієнтів, такі як тест Real Age, пропонований список читання, поради щодо обслуговування клієнтів, діяльність з побудови команди та факти робочої сили. Сайт містить вміст для менеджерів або компаній, які хочуть розвивати лідерів, підвищувати продуктивність і підвищувати моральний дух на робочому місці. Інтернет-програми навчання доступні за окрему плату.
jillhickman.com
Залучення до навчання
"Залучення тренінгу" пропонує безкоштовні навчальні ігри, відео, ресурси та інформаційні бюлетені. Доступ до цієї інформації вимагає реєстрації з дійсною адресою електронної пошти та паролем. Безкоштовні ігри та заходи сприяють розвитку продажів та навичкам обслуговування клієнтів у торговому середовищі.
engagingtraining.com
