Криголам є важливою частиною навчання обслуговування клієнтів. Хороша ідея льодоруба розрахована на те, щоб група орієнтувалася на навчання, а не на питання, що залишилося на робочому столі або вдома. Ледоруби допоможуть групі відчувати себе більш комфортно. Вони допоможуть у навчанні навичкам обслуговування клієнтів, таких як слухання, терпіння і важливість позитивного ставлення. Ідеї льодового вимикача для тренінгу з обслуговування клієнтів можуть бути веселими та активізуючими.
Особи
Правда, Правда, Невірно: Цей криголам - чудовий спосіб залучити групу до розмови та взаємодії. Вона також навчить їх важливості слухання і спостереження за клієнтом для доказів того, що вони дійсно говорять. Попросіть усіх у групі сказати три речі про себе. Два є істинними, а один не є. Решта групи здогадуються, яка з них є брехнею.
Ви дійсно не знаєте Мене: Попросіть кожну людину дати короткий огляд своєї історії з компанією або галуззю. Потім попросіть кожну людину висловити мало відомий факт про себе. Цей криголам дає групі говорити і слухати. Вона добре працює зі змішаними рівнями працівників, оскільки вона орієнтується на вищі верхівки і робить їх більш доступними для інших.
Обслуговування клієнтів: Учасники описують пам'ятний момент обслуговування клієнтів, який вони відчули у своєму житті. Це може бути позитивний або негативний досвід. Для негативного досвіду, група може потім обмірковувати ідеї про те, як можна було б поводитися по-різному, щоб зробити досвід позитивним.
Група
Хто я ?: Ця ідея криголама примушує людей розмовляти, задавати питання та розшифровувати відповіді. Закріпіть картку з ім'ям відомого або важливого члена вашої компанії на задній панелі деяких учасників. Вони повинні задавати питання іншим людям у групі і намагатися розшифрувати, чиє ім'я написано на картці. Будьте обережні, використовуйте імена, які всі знатимуть.
Головоломка: роздайте частину головоломки групі. Кожен повинен знайти людину з шматочком, який відповідає їхній головоломці. Зрештою, вся група завершить головоломку. Прагніть до головоломок з невеликою кількістю великих шматків або ця діяльність може бути занадто довгою. Ця ідея дозволить групі говорити і взаємодіяти. Вона також покаже, як усі взаємозалежні один від одного, щоб завершити роботу.
