Робота з примхливими співробітниками може бути важким завданням, будь то співробітник або менеджер. Вона часто може заважати іншим працівникам, продуктивності та якості послуг організації. Важливо розуміти, що у працівників є особисте життя, де відбувається більше речей, ніж те, що насправді можна сприймати. Іншими словами, можливо, є причина, чому примхливий працівник має важкий час. Менеджери також повинні бути обережними щодо можливих стресових факторів в організації, таких як скорочення. Це допоможе вирішенню конфліктів і навичкам кризового втручання.
Встановлювати відносини і добрі відносини. Іноді співробітник розходиться з іншим працівником щодо процедур або як завершити проект. Менеджер повинен розуміти, звідки бере участь кожна особа, включаючи працівника, який невдоволений. Працівник може мати серйозне занепокоєння.
Визначте основну проблему або суперечливі інтереси. Важливо тримати людей окремо від проблем. Це дозволяє вирішувати проблеми об'єктивно без пошкодження відносин. Менеджеру може знадобитися посередник у конфлікті. Коли ви стикаєтеся з проблемами в групі, не забудьте зберегти позитивні речі. Важливо чути і слухати, про що говорять співробітники.
Прислухайтеся до проблем. Емоції можуть бути легко прикріплені до питань роботи в групі або просто окремо. Іноді існують пом'якшувальні обставини за межами робочого місця, і важливо, щоб менеджер був чутливий до цих питань, не погоджуючись з поведінкою. Можливо, існує політика на робочому місці або питання, яке, можливо, необхідно вирішити.
Досліджуйте альтернативні варіанти та складіть план дій. Поговоріть з працівником про те, як це питання може бути вирішено. Можливо, працівникові потрібно кілька вихідних днів для особистої кризи. У випадку, якщо два працівники знаходяться в протиріччі, усі працівники погоджуються на хід дій і приходять до консенсусу. Важливо, щоб менеджер сприяв процесу, а іноді здійснював своє право приймати рішення щодо певного курсу дій.
Наступні дії з працівниками. Запитайте їх, як цей план працює, і виконайте дії звідти. Продовжуйте розбудовувати відносини і слухати проблеми. Якщо питання все ще не вирішено, для керівництва може бути важливим додаткові курси дисциплінарної відповідальності.
