Частота відхилення - це статистика, яка може мати різні значення. При застосуванні до бізнесу телемаркетерів, рівень відмови означає кількість дзвінків, які не підхоплюють живі особи. Веб-сайти також використовують статистику ставки відмови, тобто відсоток людей, які залишають веб-сайт після переходу на першу сторінку. Таким чином, основним визначенням є те, скільки людей насправді дотримуються конкретного етапу процесу, поділеного на кількість людей, з якими контактували про цей процес. Це проста статистика для розрахунку.
Знайдіть загальну кількість людей, які досягли про продукт. Якщо цей продукт є веб-сайтом, то це загальна кількість людей, які досягли веб-сайту. Якщо воно заповнює форму обслуговування клієнтів, то саме тим людям надаються форми обслуговування клієнтів. Якщо він здійснює телефонні дзвінки з телемаркетера, то називається так багато людей. Це число буде більше, ніж наступне число.
Знайдіть загальну кількість людей, які виконали завдання, на яке ви обчислюєте. Наприклад, якщо ви хочете знайти загальну кількість людей, які потрапили до "Сторінки 2" вашого веб-сайту, це номер. Якщо ви хочете дізнатися, скільки людей заповнили форму обслуговування клієнтів, придбали товар або скільки людей досягли телемаркетером, це буде ваш другий номер.
Розділіть друге число на перше число, а потім віднімайте його з 1. Перемістіть десяткову крапку вправо на два місця, щоб змінити його на відсоток. Це ваш рівень відмови. Наприклад, якщо 100 осіб потрапили на першу сторінку вашого веб-сайту, але лише 50 людей пішли на другу, то на вашому веб-сайті є ставка відмови від однієї сторінки до двох - 50 відсотків. Якщо ви зателефонували 500 людям послугами телемаркетингу і тільки говорили з 40 живими людьми, ваша програма телемаркетингу має рівень відмови від 92%.
