Від легендарних лідерів минулого до найвідоміших керівників сьогоднішнього дня, великі бізнес-лідери завжди дотримувалися філософії, що ефективне спілкування має важливе значення для успіху бізнесу. Ключ для менеджерів полягає в тому, щоб зрозуміти, чому спілкування настільки важливо для виконання будь-якого бізнесу і як це зробити ефективно.
Визначення
За інформацією Workplace-Communication.com, “Ділове спілкування визначається як передача або обмін інформацією та обмін ідеями або почуттями.Це тягне за собою процес створення сенсу ». Ділове спілкування, або організаційне спілкування, є ефективним, коли воно відображає« 7 Cs »гарного спілкування: повноту, лаконічність, розгляд, конкретність, чіткість, ввічливість і правильність.
Призначення
Крім практичної функції обміну інформацією, точками зору та зворотного зв'язку, комунікація також виконує стратегічну мету. Менеджери з людських ресурсів та комунікації підписуються до філософії, що ефективне ділове спілкування може підвищити залученість працівників до роботи або успіх компанії. Хороша комунікація з організацією та її лідерами може сприяти відчуттю прозорості на робочому місці, довірі та повазі між працівниками та вищим керівництвом, а також культурою відкритого діалогу, який допомагає співробітникам відчувати, що вони мають голос у бізнесі та важливу роль у його роботі. успіху.
Філософія на практиці
Використання цієї філософії ефективного спілкування на практиці вимагає продуманого плану того, як організація буде спілкуватися з працівниками. План повинен містити сукупність каналів комунікації, щоб досягти співробітників різними способами, від особистого до електронного та веб-сторінок. Хороші практики спілкування також означають надання співробітникам можливості чути безпосередньо від старших менеджерів, задавати питання та надавати зворотній зв'язок. Вона вимагає чіткого, послідовного та чесного спілкування. Прямий менеджер співробітника також є ключовим джерелом інформації для нього, тому переконання, що менеджери є поінформованими та зручними для спілкування з повідомленнями компанії, є критичним.
Результати
Як сказав колишній генеральний директор General Electric Джек Велч: «Жодна компанія, велика чи маленька, не може домогтися успіху в довгостроковій перспективі без задіяних працівників, які вірять у місію і розуміють, як її досягти». І дані про результати хорошого спілкування підтверджують його твердження. Дослідження «Залучення та зобов'язання співробітників Фонду управління людськими ресурсами» показало, що «працівники, які віддані компанії і беруть участь у їхній роботі, надають організаціям важливу конкурентну перевагу, таку як підвищення продуктивності праці та зниження обороту працівників». Дослідження ROI показало, що фірми, які ефективно спілкуються, в чотири рази частіше повідомляють про високий рівень залучення. І звіт про дослідження ROI з консалтингової компанії Towers Watson на 2009-2010 роки: Використання ефективної комунікації вказує на фінансові результати покращення взаємодії з працівниками: компанії, які ефективно спілкувалися, мали на 47 відсотків вищі прибутки акціонерів за останні п'ять років, ніж фірми, які є найменшими ефективні комунікатори.
